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第 五 章 結 論 與 建 議
第 一 節 研 究 結 論
本 研 究 主 要 目 的 在 於 探 討 服 務 品 質 、 品 牌 形 象 、 忠 誠 度 三 者 間 的 關 係 , 經 過
實 證 研 究 後 發 現 服 務 品 質 及 品 牌 形 象 均 會 正 向 的 影 響 忠 誠 度 , 而 服 務 品 質 又 會 正
向 的 影 響 品 牌 形 象 , 因 此 本 研 究 繼 續 探 討 品 牌 形 象 是 否 可 做 為 服 務 品 質 與 忠 誠 度
之 間 的 中 介 變 項 , 檢 定 結 果 本 研 究 整 裡 如 表 5.1.1 所 示 。
表 5.1.1 研 究 假 設 之 結 果
待 驗 證 假 設 內 容 結 果
H1 服 務 品 質 對 忠 誠 度 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H1-1 服 務 影 響 性 對 忠 誠 度 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H1-2 圖 書 館 場 所 性 對 忠 誠 度 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H1-3 資 訊 控 制 性 對 忠 誠 度 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H2 服 務 品 質 對 品 牌 形 象 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H2-1 服 務 影 響 性 對 品 牌 形 象 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H2-2 圖 書 館 場 所 性 對 品 牌 形 象 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H2-3 資 訊 控 制 性 對 品 牌 形 象 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H3 品 牌 形 象 對 忠 誠 度 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H3-1 組 織 形 象 對 忠 誠 度 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H3-2 服 務 形 象 對 忠 誠 度 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H3-3 顧 客 形 象 對 忠 誠 度 具 有 正 向 的 影 響 力 成 立
H4 品 牌 形 象 對 服 務 品 質 與 忠 誠 度 具 有 中 介 效 果 成 立
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理
本 研 究 以 育 達 商 業 科 技 大 學 的 大 學 生 為 研 究 對 象 , 深 入 探 討 資 訊 圖 書 館 之 服
務 品 質 、 品 牌 形 象 與 忠 誠 度 的 關 係 , 並 進 一 步 探 討 數 位 圖 書 館 所 帶 來 的 改 變 是 否
會 影 響 學 生 使 用 實 體 圖 書 館 之 行 為 模 式 , 及 瞭 解 學 生 對 於 圖 書 館 環 境 的 認 知 及 感
受 , 經 由 實 證 分 析 後 得 到 以 下 結 論 。
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