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表 4.1.6 開 放 式 問 卷 之 意 見 表
四 、 五 樓 「 書 庫 區 」 之 意 見 表 人 次 百 分 比
秩 序 不 佳 2 5.0%
燈 光 不 夠 明 亮 3 7.5%
請 盡 快 增 加 最 新 的 書 籍 3 7.5%
休 息 區 再 多 一 點 3 7.5%
書 籍 雜 亂 、 經 常 找 不 到 書 11 27.5%
多 多 安 排 志 工 服 務 學 生 14 35.0%
總 數 40 100.0%
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理
第 二 節 研 究 變 數 的 平 均 數 與 標 準 差
一 、 服 務 品 質
服 務 品 質 的 構 面 中 以 圖 書 館 場 所 性 得 分 最 高 為 「 圖 書 館 場 所 性 」、 其 次 為 「 資
訊 控 制 性 」、 再 其 次 為 「 服 務 影 響 性 」。 整 體 而 言 服 務 品 質 平 均 數 為 3.72, 介 於
3( 普 通 ) 與 4( 滿 意 ) 之 間 , 由 此 可 知 學 生 對 於 商 業 科 技 大 學 資 訊 圖 書 館 服 務 品 質 的
評 價 為 中 等 程 度 , 如 表 4.2.1 所 示 。
表 4.2.1 服 務 品 質 量 表 之 平 均 數 與 標 準 差
變 數 平 均 數 標 準 差 構 面 平 均 數 標 準 差
服 務 影 響 性 3.58 0.579
服 務 品 質 3.72 0.475 圖 書 館 場 所 性 3.89 0.520
資 訊 控 制 性 3.76 0.523
構 面 問 項 平 均 數 標 準 差
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 服 務 表 現 讓 我 感 到 信 賴 3.75 0.756
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 隨 時 可 以 回 答 我 的 問 題 3.68 0.758
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 樂 於 協 助 我 3.69 0.787
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 在 處 理 我 服 務 的 問 題 上
服 務 影 響 性 是 值 得 信 任 的
3.69 0.792
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 具 備 足 夠 的 知 識 來 回 答
我 的 問 題
3.61 0.804
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 保 持 禮 貌 的 服 務 態 度 3.57 0.843
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