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而 LibQUAL+ TM 服 務 品 質 衡 量 的 三 大 構 面 分 別 為 服 務 影 響 性 (Affect of
Service)、 圖 書 館 場 所 性 (Library as Place) 及 資 訊 控 制 性 (Informayion Control) 所 包
含 之 要 素 如 圖 2.2.6 所 示 :
圖 書 館 的
服 務 品 質
服 務 影 響 構 面
Empathy
關 懷 性
Responsiveness
反 應 性
Assurance
保 證 性
Reliability
可 靠 性
圖 書 管 場 所 構 面
Utilitarian space
功 利 空 間 性
Symbol
象 徵 性
Refuge
隱 蔽 性
資 訊 控 制 構 面
Scope of Content
內 容 範 圍
Convenience
便 利 性
Ease of Navigation
引 導 容 易 性
Timeliness
及 時 性
Equipment
設 備
圖 2.2.6 LibQUAL+ TM 三 大 構 面 之 要 素
Self-Reliance
自 我 依 靠 性
資 料 來 源 :Kyrillidou, M. & Hoseth, A. & Sousa, J. (2005), AnIntroduction to
LibQUAL+ TM,
http://www.libqual.org/documents/admin/libqual_intro_nov4_2005.ppt
1. 服 務 影 響 性 : 包 含 了 關 懷 性 (Empathy)、 反 應 性 (Responsiveness)、 保 證 性
(Assurance) 及 可 靠 性 (Reliability), 關 於 人 員 方 面 的 服 務 品 質 , 如 圖 書 館 館 員 具 有
專 業 的 知 識 與 禮 貌 態 度 並 且 能 夠 以 可 靠 的 能 力 滿 足 讀 者 的 需 求 , 而 對 於 讀 者 所 要
求 的 事 情 能 迅 速 的 給 予 回 應 。
2. 圖 書 館 場 所 性 : 包 含 了 功 利 空 間 性 (Utilitarian space)、 象 徵 性 (Symbol) 及 隱 蔽
性 (Refuge), 意 指 圖 書 館 能 夠 提 供 讀 者 乾 淨 舒 適 的 場 所 並 保 有 讀 者 隱 私 的 空 間 ,
同 時 圖 書 館 也 象 徵 適 合 個 人 和 團 體 學 習 求 知 學 習 的 場 所 。
3. 資 訊 控 制 性 : 包 含 了 內 容 範 圍 (Scope of Content)、 便 利 性 (Convenience)、 引
導 容 易 性 (Ease of Navigation)、 及 時 性 (Timeliness)、 設 備 (Equipment) 及 自 我 依 靠
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