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表 3.4.3 服 務 品 質 衡 量 構 面 與 問 項 ( 續 )
構 面
資 訊 控 制 性
衡 量 問 項
本 校 資 訊 圖 書 館 的 紙 本 資 料 ( 如 一 般 圖 書 ) 能 滿 足 我 的 需 要
本 校 資 訊 圖 書 館 的 電 子 資 源 ( 如 電 子 書 ) 能 滿 足 我 的 需 要
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 藏 資 料 具 有 時 效 性 與 新 穎 性
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 藏 齊 全 且 多 樣 化
本 校 資 訊 圖 書 館 館 的 藏 書 籍 排 列 正 確 , 容 易 找 尋
本 校 資 訊 圖 書 館 的 檢 索 工 具 簡 單 易 用 , 能 讓 我 自 行 找 到 需
要 的 資 訊
本 校 資 訊 圖 書 館 的 網 站 能 讓 我 自 行 找 到 需 要 的 資 訊
本 校 資 訊 圖 書 館 具 有 現 代 化 的 設 備 能 讓 我 易 於 檢 索 到 需 要
的 資 訊
本 校 資 訊 圖 書 館 的 資 訊 容 易 讓 我 獲 得 並 使 用
本 校 資 訊 圖 書 館 的 使 用 說 明 清 楚 易 懂
本 校 資 訊 圖 書 館 的 電 子 資 源 可 以 於 家 中 或 辦 公 室 連 線 取 得
本 校 資 訊 圖 書 館 能 維 持 正 確 的 個 人 借 閱 紀 錄
本 校 資 訊 圖 書 館 的 開 放 時 間 便 於 我 到 館 利 用
本 校 資 訊 圖 書 館 能 迅 速 的 告 知 預 約 書 到 館 通 知
本 校 資 訊 圖 書 館 辦 理 圖 書 館 利 用 教 育 , 能 增 進 我 利 用 圖 書
館 的 能 力
資 料 來 源 : 林 鈺 雯 、 范 豪 英 (2007),「 從 LibQUAL+ TM 探 討 我 國 大 學 圖 書 館 服
務 品 質 評 量 」, 大 學 圖 書 館 , 第 11 卷 ,2 期 ,19–44 頁 ; 與 本 研 究 整 理 。
三 、 品 牌 形 象
在 品 牌 形 象 方 面 , 本 研 究 是 採 用 莊 馥 瑄 延 續 Biel(1992) 所 提 出 的 三 個 構 面 ,
再 根 據 圖 書 館 之 特 性 略 做 修 改 而 成 之 三 個 構 面 「 組 織 形 象 」、「 服 務 形 象 」、「 顧
客 形 象 」 來 做 為 本 研 究 品 牌 形 象 之 衡 量 , 再 經 過 筆 者 與 圖 書 館 館 員 進 行 訪 談 後 所
擬 定 之 問 項 來 進 行 品 牌 形 象 的 衡 量 共 23 題 。 問 卷 的 衡 量 尺 度 是 採 用 李 克 特 (Likert)
五 點 量 表 ,1 代 表 非 常 不 同 意 ,2 代 表 不 同 意 ,3 代 表 無 意 見 ,4 代 表 同 意 ,5 代 表
非 常 同 意 。 品 牌 形 象 之 操 作 性 定 義 本 研 究 分 別 整 理 如 下 表 3.4.4,3.4.5 所 示 。
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