檢視/開啟 - 育達商業科技大學

第 二 節
研 究 目 的
根 據 研 究 背 景 及 動 機 , 本 研 究 欲 探 討 的 研 究 目 的 有 以 下 五 點 :
一 、 瞭 解 學 生 使 用 圖 書 館 的 頻 率 及 最 常 使 用 的 資 源 類 型 為 何 。
二 、 探 討 圖 書 館 服 務 品 質 對 忠 誠 度 是 否 具 影 響 力 。
三 、 探 討 圖 書 館 服 務 品 質 對 品 牌 形 象 是 否 具 有 影 響 力 。
四 、 探 討 圖 書 館 品 牌 形 象 對 忠 誠 度 是 否 具 有 影 響 力 。
五 、 探 討 品 牌 形 象 對 服 務 品 質 與 忠 誠 度 是 否 具 有 中 介 效 果 。
第 三 節
研 究 範 圍
本 研 究 主 要 範 圍 為 育 達 商 業 科 技 大 學 資 訊 圖 書 館 。 而 校 內 日 間 部 15 個 系 及
進 修 部 9 個 系 之 大 學 生 均 為 本 研 究 之 研 究 對 象 。
第 四 節
名 詞 解 釋
一 、 服 務 品 質
Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985) 服 務 品 質 是 消 費 者 主 觀 性 的 對 服 務 的 一
種 長 期 的 整 體 判 斷 。 而 本 研 究 所 指 的 服 務 品 質 為 學 生 對 於 資 訊 圖 書 館 的 服 務 表 現
所 做 的 一 種 主 觀 性 的 評 論 。
二 、 品 牌 形 象
莊 馥 瑄 (2002) 圖 書 館 的 品 牌 形 象 , 是 指 對 品 牌 的 特 定 聯 想 , 反 應 在 顧 客 心 中
對 圖 書 館 的 認 知 , 是 顧 客 、 潛 在 顧 客 或 其 他 目 標 群 眾 對 圖 書 館 產 生 的 認 知 總 和 。
5