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牌 的 形 象 則 能 夠 大 大 的 提 昇 。 陳 正 男 (2008) 研 究 證 實 半 導 體 產 業 之 服 務 品 質 對 品
牌 形 象 具 有 顯 著 正 向 影 響 ; 吳 奇 為 、 劉 忠 陽 、 徐 也 翔 (2008) 研 究 顯 示 新 聞 網 站 之
服 務 品 質 對 品 牌 形 象 具 有 顯 著 正 向 影 響 ; 楊 雅 真 (2009) 以 航 空 公 司 為 例 , 也 證 實
服 務 品 質 對 品 牌 形 象 具 有 顯 著 的 正 向 影 響 ; 綜 上 述 本 研 究 提 出 下 列 假 設 :
H2: 服 務 品 質 對 品 牌 形 象 具 有 顯 著 的 正 向 的 影 響
H2-1: 服 務 影 響 性 對 品 牌 形 象 具 有 顯 著 的 正 向 的 影 響
H2-2: 圖 書 館 場 所 性 對 品 牌 形 象 具 有 顯 著 的 正 向 的 影 響
H2-3: 資 訊 控 制 性 對 品 牌 形 象 具 有 顯 著 的 正 向 的 影 響
Aaker(1995/1998) 認 為 提 高 忠 誠 度 的 方 法 就 是 設 法 加 強 消 費 者 和 品 牌 之 間 的
關 係 , 而 強 勢 的 品 牌 可 以 提 高 顧 客 的 忠 誠 度 ;Barlow & Stewart(2004/2009) 擁 有
頂 尖 品 牌 獲 得 消 費 者 偏 好 與 顧 客 忠 誠 度 , 相 較 於 弱 勢 品 牌 明 顯 的 高 出 許 多 ;
Keller(1998/2001) 指 出 如 果 能 在 消 費 者 心 中 建 立 正 向 的 品 牌 形 象 能 夠 獲 得 較 大 的
忠 誠 度 ; 楊 智 緯 (2005) 研 究 證 實 國 際 觀 光 旅 館 之 品 牌 形 象 對 於 顧 客 忠 誠 度 具 有 顯
著 正 向 影 響 ; 陳 怡 任 (2005) 證 實 購 物 中 心 品 牌 形 象 對 於 顧 客 忠 誠 度 具 有 顯 著 正 向
影 響 ; 魏 文 欽 、 林 怡 君 (2010) 研 究 中 也 顯 示 品 牌 形 象 對 於 顧 客 忠 誠 度 具 有 顯 著 的
正 向 影 響 ; 綜 上 述 本 研 究 提 出 下 列 假 設 :
H3: 品 牌 形 象 對 忠 誠 度 具 顯 著 的 有 正 向 的 影 響
H3-1: 組 織 形 象 對 忠 誠 度 具 顯 著 的 有 正 向 的 影 響
H3-2: 服 務 形 象 對 忠 誠 度 具 顯 著 的 有 正 向 的 影 響
H3-3: 服 務 形 象 對 忠 誠 度 具 顯 著 的 有 正 向 的 影 響
綜 上 所 述 , 得 知 優 良 的 服 務 品 質 將 有 助 於 品 牌 形 象 的 提 升 , 並 且 可 提 高 顧 客
忠 誠 度 。 意 即 圖 書 館 所 提 供 的 服 務 越 能 滿 足 其 學 生 的 需 求 時 , 學 生 們 內 心 中 對 於
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