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( 三 ) Gronholdt, Martensen & Kristensen(2000) 指 出 顧 客 忠 誠 度 是 由 下 列 四 個 指
標 所 組 成 的 :
1. 顧 客 的 再 購 意 願 (The Customer’s Intent to Repurchase)
2. 交 叉 購 買 的 意 願 (Intention of Cross-buying): 指 從 同 一 家 公 司 購 買 另 一 種 產
品 。
3. 價 格 的 容 忍 度 (Price Tolerance)
4. 向 其 他 消 費 者 推 薦 公 司 或 品 牌 (Intention to Recommend the Brand/Company to
Other Consumers)
( 四 ) Griffin(1995/1996) 認 為 忠 誠 度 的 顧 客 具 有 以 下 四 種 行 為 :
1. 經 常 性 的 重 複 購 買 。
2. 惠 顧 公 司 提 供 的 各 種 產 品 或 服 務 系 列 。
3. 建 立 口 碑 。
4. 對 其 他 競 者 業 者 的 促 銷 活 動 有 免 疫 性 。
( 五 ) Prus & Brantdt(1995) 認 為 顧 客 忠 誠 度 是 由 態 度 和 行 為 所 組 合 而 成 的 表 現 ,
態 度 方 面 則 包 含 了 再 次 購 買 的 意 願 、 向 他 人 推 薦 該 公 司 意 願 、 對 其 他 公 司 具 有 免
疫 力 , 而 行 為 則 包 含 了 再 次 購 買 產 品 或 服 務 、 購 買 更 多 同 一 家 公 司 不 同 的 產 品 或
服 務 、 向 他 人 推 薦 的 行 為 。
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