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附 錄 一 : 正 式 問 卷
親 愛 的 先 生 、 小 姐 您 好 :
這 一 份 是 關 於 「 大 學 圖 書 館 服 務 品 質 、 品 牌 形 象 與 忠 誠 度 」 的 研 究 , 本 問
卷 為 學 術 性 的 問 卷 。 本 問 卷 問 項 之 答 案 並 無 「 對 」 與 「 錯 」 之 分 , 且 問 卷 是 採
不 記 名 方 式 , 問 卷 之 所 有 資 料 僅 供 學 術 之 用 , 絕 不 外 流 , 敬 請 安 心 作 答 。
感 謝 您 撥 空 填 寫 本 研 究 問 卷 。 您 的 寶 貴 之 意 見 , 將 為 本 研 究 有 很 大 的 貢
獻 , 感 恩 您 的 協 助 !
祝 福 您 日 日 順 心 萬 事 平 安
私 立 育 達 商 業 科 技 大 學 企 業 管 理 系 所
指 導 教 授 .. 馬 美 蘭 博 士
研 究 生 .. 王 鈴 翔 敬 上
E-MAIL..98100001@ydu.edu.tw
電 話 :0980901825、0981012315
第 一 部 份 .. 服 務 品 質
題 項
非
常
同
意
同
意
無
意
見
不
同
意
非
常
不
同
意
1
5
4
3
2
1. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 服 務 表 現 讓 我 感 到 信 賴 □ □ □ □ □
2. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 隨 時 可 以 回 答 我 的 問 題 □ □ □ □ □
3. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 樂 於 協 助 我 □ □ □ □ □
4. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 在 處 理 我 服 務 的 問 題 上 是 值 得 信 任 的 □ □ □ □ □
5. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 具 備 足 夠 的 知 識 來 回 答 我 的 問 題 □ □ □ □ □
6. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 保 持 禮 貌 的 服 務 態 度 □ □ □ □ □
7. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 對 我 很 關 心 □ □ □ □ □
8. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 瞭 解 我 的 需 求 □ □ □ □ □
9. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 回 答 清 楚 易 懂 □ □ □ □ □
10. 本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 員 能 迅 速 的 處 理 我 的 抱 怨 與 不 滿 □ □ □ □ □
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