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而 圖 書 館 評 鑑 從 1950 及 1960 年 代 , 偏 向 以 圖 書 館 之 輸 入 資 源 , 如 館 藏 、 人
員 、 設 備 等 量 的 評 估 , 到 1970 及 1980 年 代 , 以 輸 入 資 源 經 由 作 業 程 序 而 轉 化 成
的 服 務 成 效 為 評 鑑 重 心 , 以 迄 1990 年 代 , 強 調 服 務 品 質 而 以 使 用 者 之 需 求 為 依
歸 的 圖 書 館 評 鑑 , 其 間 轉 變 軌 跡 歷 歷 在 目 , 乃 本 世 紀 以 來 , 圖 書 館 學 不 斷 受 到 其
他 學 科 , 尤 其 管 理 學 之 影 響 , 以 致 日 漸 重 視 讀 者 需 求 及 經 營 績 效 而 提 供 適 切 服 務
之 明 證 ( 盧 秀 菊 ,2003)。 由 此 可 見 優 良 的 服 務 品 質 就 是 要 讓 讀 者 滿 意 , 並 且 滿 足
其 需 求 , 因 此 不 論 是 各 行 各 業 , 提 升 服 務 品 質 已 是 現 今 不 可 或 缺 的 競 爭 利 器 。
而 影 響 忠 誠 度 的 因 素 不 僅 僅 是 服 務 品 質 。Keller(1998/2001) 就 指 出 如 果 能 在
消 費 者 心 中 建 立 正 向 的 品 牌 形 象 能 夠 獲 得 較 大 的 忠 誠 度 。 因 此 品 牌 的 經 營 是 現 今
所 扮 演 的 重 要 角 色 , 在 歷 年 來 的 行 銷 領 域 中 歷 經 幾 次 重 大 轉 折 , 品 牌 不 再 只 是 名
稱 或 商 品 而 已 (Barlow & Stewart,2004/2009)。 品 牌 是 對 品 質 、 服 務 和 價 值 的 承
諾 , 需 要 時 間 建 立 , 並 歷 經 重 複 使 用 與 滿 意 程 度 的 ㄧ 再 考 驗 , 最 終 獲 得 肯 定
(Mariotti,1999/2001)。 品 牌 對 消 費 者 而 言 可 以 用 來 識 別 來 源 或 產 品 製 造 者 , 並
且 讓 消 費 者 針 對 應 該 負 責 的 製 造 商 或 分 配 商 賦 予 給 他 們 責 任 , 如 果 消 費 者 認 識 了
品 牌 , 並 對 它 有 一 些 了 解 , 那 麼 就 不 必 花 額 外 心 力 思 考 或 搜 集 購 買 產 品 的 資 訊 ,
對 公 司 而 言 , 品 牌 標 記 著 一 定 的 水 準 , 讓 滿 意 的 購 買 者 可 以 容 易 的 再 次 選 購 該 產
品 , 對 公 司 而 言 品 牌 意 味 著 是 合 法 財 產 中 最 具 價 值 的 部 分 , 有 能 力 影 響 消 費 者 行
為 , 可 以 買 賣 , 並 為 品 牌 擁 有 者 提 供 穩 固 的 未 來 收 入 (Keller,1998/2001)。
王 仁 薇 (2006) 更 指 出 在 商 業 市 場 下 , 品 牌 形 象 越 是 鮮 明 的 商 品 , 越 是 能 在 同
質 性 的 產 品 中 打 敗 敵 手 脫 穎 而 出 , 因 此 品 牌 形 象 的 經 營 一 直 是 企 業 主 設 法 營 造 出
來 的 氣 圍 , 以 此 創 造 更 多 的 財 源 , 反 觀 一 些 類 似 圖 書 館 的 非 營 利 性 機 構 , 長 期 以
來 較 不 重 視 財 源 的 主 動 創 造 , 無 形 中 削 弱 這 類 型 的 意 識 往 往 忽 略 了 「 品 牌 」 的 概
念 ,「 品 牌 」 對 圖 書 館 而 言 附 加 價 值 是 大 過 於 金 錢 上 的 意 義 , 因 此 圖 書 館 這 個 知
識 的 大 龍 頭 若 未 能 善 加 經 營 其 品 牌 的 概 念 , 無 形 中 也 降 低 圖 書 館 的 存 在 價 值 。
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