Betriebstechnik I BET I
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Betriebswirtschaftslehre<br />
4.5 Information / Kommunikation<br />
4.5.1 Information<br />
Eine Information entsteht aus einer Nachricht durch Kombination mit einer eindeutig bestimmten<br />
Zweckorientierung (Mitteilung mit Neuigkeitswert - Pragmatik).<br />
Der wirtschaftliche Wert einer Information bestimmt sich aus ihrem Nutzen für Entscheidungsprozesse<br />
und den Kosten der Informationserstellung.<br />
Informationen für die Unternehmensführung:<br />
• Komfortinformationen (Kennzahlen)<br />
• Probleminformationen (kritische Erfolgsfaktoren)<br />
• Informationen über interne Tätigkeiten (Projektbericht)<br />
• Informationen zur externen Darstellung des Unternehmens (vom Management<br />
kontrolliert)<br />
• Externe Informationen (über Marktgeschehen)<br />
4.5.2 Kommunikation<br />
Kommunikation ist die Gesamtheit aller ausgetauschten Informationen zwischen Elementen<br />
einer Organisation, unter denen Beziehungen bestehen.<br />
Jede Kommunikation beinhaltet als elementaren Vorgang die Übermittlung von Daten<br />
(Signalen) in einer bestimmten Form (Information, kodiert) von einem Sender zu einem<br />
Empfänger. Dabei wird Kommunikationstechnik eingesetzt.<br />
Wenn Sender und Empfänger vorhanden sind und der Sender einen Kommunikationsinhalt<br />
weitergibt auf den der Empfänger verbal oder nonverbal reagiert, sprechen wir von<br />
Kommunikation.<br />
Der Prozess der Kommunikation kann aber auch nonverbal erfolgen, d.h. ohne dass dabei<br />
ein Wort gesprochen wird. Der Empfänger kann durch Handbewegungen, Kopfnicken, Augenzwinkern,<br />
genauso eine Botschaft des Senders empfangen und sofort verstehen oder<br />
nicht verstehen was damit gemeint ist.<br />
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