Prozessmanagement in Klein und Mittelständischen Unternehmen
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Methoden - Techniken - Arbeitsmittel<br />
Kennzahlen – Beispiele:<br />
- Fertigungsprozess: Anzahl der Gutteile, Durchlaufzeit, Nutzungsgrad,<br />
Systemverfügbarkeit<br />
- Absatzprozess: Zeit für Auftragsbearbeitung, Anzahl term<strong>in</strong>gerechter Aufträge, Lieferzeit,<br />
K<strong>und</strong>enzufriedenheits<strong>in</strong>dex<br />
- Entwicklungsprozess: Produktbewertung durch den K<strong>und</strong>en, E<strong>in</strong>haltung der Meilenste<strong>in</strong>e,<br />
Dauer zur Marktreife, Entwicklungskosten<br />
- Verwaltungsprozess: Rechnerverfügbarkeit, Zeit für Reisekostenabrechnung, Anzahl<br />
geschulter Mitarbeiter<br />
Zustandskennzahlen:<br />
- Durchlaufzeit<br />
- Anlagenverfügbarkeit<br />
- Anzahl der Planrevisionen<br />
- Anzahl durchgeführter Verbesserungen<br />
- Anteil der Mitarbeiter <strong>in</strong> Verbesserungsgruppen<br />
Folgende Forderungen <strong>und</strong> Vorgaben s<strong>in</strong>d herbei zu beachten <strong>und</strong> zu erfüllen:<br />
• E<strong>in</strong>fache Handhabung, bei systematischer Handlungsbedarfsanalyse,<br />
• Durchgängiges <strong>Unternehmen</strong>smodell, e<strong>in</strong>schließlich der strategischen Ziele,<br />
• Ganzheitliche Prozessbetrachtung als Basis für das entsprechende <strong>Prozessmanagement</strong>,<br />
• E<strong>in</strong>heitliche Prozessdarstellung, bei permanentem Prozesscontroll<strong>in</strong>g,<br />
• Integrierter Methodene<strong>in</strong>satz mit weitgehender Rechnerunterstützung.<br />
Zum relevanten Inhalt des <strong>Prozessmanagement</strong>s<br />
zählen:<br />
Prozessplanung <strong>und</strong> –gestaltung<br />
Prozessrealisierung <strong>und</strong> –controll<strong>in</strong>g<br />
Prozessverbesserung <strong>und</strong> –ergebnisse<br />
Zielstellung: Prozesse lenken <strong>und</strong> ständig verbessern!<br />
Plan-Do-Check-Act-Zyklus im Wertschöpfungsprozess!<br />
PLAN (Planen) – Plane Verbesserungsmaßnahmen <strong>und</strong> die kont<strong>in</strong>uierliche Verbesserung<br />
der Prozesse KVP, Analysiere Ursachen für die Probleme<br />
Do (Ausführen) – Erstelle e<strong>in</strong>en Aktionsplan <strong>und</strong> führe ihn aus<br />
Check (Überprüfen) – Überprüfe die Maßnahmen anhand von Kennzahlen<br />
ACT (Anpassen) – Was wurde gelernt? Wie können die Verbesserungen selbst<br />
verbessert werden?<br />
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