Prozessmanagement in Klein und Mittelständischen Unternehmen
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Methoden - Techniken - Arbeitsmittel<br />
4 Delphi-Methode<br />
Die Delphi-Methode entstand als Nebenprodukt der US-Militärforschung der fünfziger Jahre<br />
<strong>und</strong> kann als e<strong>in</strong> Verfahren zur Informationsgew<strong>in</strong>nung durch strukturierte Gruppenbefragungen<br />
charakterisiert werden.<br />
Die Delphi-Methode ist durch folgende Punkte charakterisiert:<br />
� die Verwendung e<strong>in</strong>es Fragebogens<br />
� die anonyme Behandlung der E<strong>in</strong>zelantworten<br />
� die Ermittlung e<strong>in</strong>er durch statistische Kennziffern beschriebenen Gruppenantwort<br />
� die Informierung der Gruppenteilnehmer über diese statistische Gruppenantwort<br />
� mehrere Befragungsr<strong>und</strong>en<br />
Den typischen Ablauf e<strong>in</strong>er Delphi-Befragung zeigt nachfolgende Abbildung.<br />
1. R<strong>und</strong>e<br />
2. R<strong>und</strong>e<br />
3. R<strong>und</strong>e<br />
4. R<strong>und</strong>e<br />
- Angabe des Zwecks der Befragung<br />
- Erläuterung des Vorgehens<br />
- Umreißen des Problembereichs<br />
- Frage nach möglichen zukünftigen<br />
Ereignissen im Problembereich<br />
Auswertung:<br />
Zusammenstellung möglicher<br />
zukünftiger Ergebnisse<br />
- Liste der möglichen Ereignisse<br />
- Bitte um Schätzung des Zeitpunktes<br />
der Realisierung<br />
Auswertung:<br />
Ermittlung von Median <strong>und</strong><br />
Quartilspanne für jedes Ereignis<br />
- Ergebnisse der Auswertung der 2. R<strong>und</strong>e<br />
- Präziser Formulierung der Ereignisse<br />
- Bitte um Neue<strong>in</strong>schätzung der<br />
Realisierungszeiten unter Beachtung der<br />
Ergebnisse der 2. R<strong>und</strong>e<br />
- Bitte um Begründung der Schätzwerte<br />
außerhalb der Quartilspanne<br />
Auswertung:<br />
Ermittlung von Median <strong>und</strong> Quartilspanne<br />
Zusammenstellung der Begründungen<br />
extremer Auffassungen<br />
- Ergebnisse der Auswertung der 3. R<strong>und</strong>e<br />
- Bitte um Überprüfung der Zeitschätzungen<br />
unter Beachtung der Ergebnisse der 3. R<strong>und</strong>e<br />
Endauswertung:<br />
Median als Prognosewert<br />
Quartilspanne als Streubereich<br />
Darstellung der gesamten Vorgehensweise<br />
Abb.21: Ablauf der Delphi-Befragung<br />
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