Prozessmanagement in Klein und Mittelständischen Unternehmen

Methoden - Techniken - Arbeitsmittel
9 Flussdiagramme
Flussdiagramme sind ein wichtiges Hilfsmittel für die Visualisierung von Prozessen.
Bei der Erstellung der Flussdiagramme wirken alle Mitarbeiter, die verantwortlich in den
Prozess eingebunden sind, mit. Diese bereichsübergreifende Zusammenarbeit führt meist
schon bei der Erstellung des Flussdiagramms zu neuen Erkenntnissen, da unlogische Abläufe,
Kompetenzüberschneidungen bzw. fehlende Verantwortlichkeiten oder Datenredundanz
sehr schnell sichtbar werden. Das Denken in Prozessen wird gefördert und die
Mitarbeiter sehen häufig das erste Mal den Prozess in der gesamten Länge.
Aufgrund der guten Übersichtlichkeit empfiehlt es sich, auch Verfahrensanweisungen,
sofern möglich, in Form eines Flussdiagramms darzustellen. Damit erhält man Dokumente,
die den Werker bei der Entscheidungsfindung, z.B. bei Störungen, unterstütze die ihm
die Auswirkungen seines Handelns auf angrenzende Bereiche verdeutlichen und die
darüber hinaus sehr gut bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter genutzt werden können.
Außerdem wird mit dem Anlegen solcher Verfahrensanweisungen eine wichtige Forderung
der DIN EN ISO 9000ff. erfüllt.
Bei der Erstellung von Flussdiagrammen wird folgende Symbolik verwendet:
Start oder Ende des Ablaufs
Tätigkeit, Verarbeitung allgemein
vordefinierter Unterablauf
Abfrage, Verzweigung
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