Die Stimme der Verbraucher - vzbv

Vorwort
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Die Verbände tragen ganz wesentlich dazu bei, eine feine Sensorik für Verbraucherfragen
zu entwickeln und aktuell erforderliche Themen auf die Tagesordnung zu rufen.
Neben der wirksamen Außenvertretung der Verbraucherinteressen ist auch die Qualität
der Arbeit des Verbraucherzentrale Bundesverbandes für seine Mitglieder spürbar
gestiegen: Instrumente hierzu sind das umfassende Fortbildungs- und Qualifizierungsprogramm
für die Verbraucherberatung, das bundesweite Intranet und die Anbieterinformationsdatenbank
AIDA, die Koordination der Verbandsklagemittel und die koordinierenden
Funktionen des Bundesverbandes bei der Energieberatung oder der
Patientenberatung.
Ausdruck eines effizienten Auftritts ist nicht zuletzt das gemeinsame Corporate Design,
das sich der Bundesverband und seine Mitglieder gegeben haben.
Mit diesen und anderen Mitteln ermöglicht der Verbraucherzentrale Bundesverband
eine intelligente Nutzung der – leider – beschränkt zur Verfügung stehenden Ressourcen
und trägt dazu bei, dass Verbraucherarbeit überall in Deutschland qualitativ hohen
Ansprüchen gerecht werden kann.
Nicht nur der Vorstand des Verbraucherzentrale Bundesverbands wird neu bestellt.
Auch in den Verbraucherzentralen und in vielen Verbänden gibt es einen personellen
Wechsel auf der Führungsebene. Die neuen Mann- und Frauschaften sehen sich großen
Herausforderungen für die Verbraucherorganisationen gegenüber:
l Wie muss in einer zunehmend digitalisierten Gesellschaft Verbraucherarbeit aussehen?
l Wie lassen sich die föderale Vielfalt der Verbraucherzentralen und eine Höchstmaß
an kundenorientiertem Service, Kundennähe und örtliche Präsenz miteinander verbinden?
l Wie kann die im Koalitionsvertrag ausdrücklich genannte Verbraucherstiftung dazu
beitragen, die Unabhängigkeit und Schlagkraft der Verbraucherarbeit zu sichern
und gleichzeitig ein tragfähiges finanzielles Fundament zu schaffen?
l Wie kann langfristig die Unabhängigkeit von der anbietenden Wirtschaft garantiert
werden?