Die Stimme der Verbraucher - vzbv

Editorial
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zentralen in den Ländern aufzuhalten und umzukehren. Aber wir haben gemeinsam
mehr erreicht, als uns zuweilen bewusst ist.
Zum Beispiel?
Wenn wir heute in einer Beratungsstelle sagen wir in Görlitz oder in Krefeld Konsumenten
beim Wechsel ihres Stromanbieters beraten, dann läuft das genauso unter dem
Markennamen „Verbraucherzentrale“, wie wenn wir beim Energiegipfel der Bundeskanzlerin
die Interessen der Verbraucher in der Energiepolitik artikulieren. Will heißen:
Dass es diese enge Verbindung tatsächlich gibt zwischen den vier Millionen Beratungsgesprächen,
die die Verbraucherzentralen Jahr für Jahr führen und der politischen Durchsetzungskraft,
die wir haben, ist ein Erfolg, aber auch eine Herausforderung. Wir finden
als „Stimme der Verbraucher“ eben nur Gehör, wenn wir in der Beratung genauso gut
und überzeugend sind wie in der Politikberatung ...
Das klingt bereits nach Wünschen für die Zukunft – was werden denn die künftigen
Herausforderungen für den Verbraucherzentrale Bundesverband sein?
Ich will nur einen von vielen Punkten mit einem Schlagwort umreißen. Für unsere
eigene Arbeit muss gelten: Nicht „Wissen ist alles“, sondern „Wissenstransfer ist alles“.
Oder, um es mit Aristoteles zu sagen: „Denn nicht die Taten sind es, die die Menschen
bewegen, sondern die Worte über die Taten.“
Worte sind also wichtiger als Taten?
Gerade nicht! Wir müssen in beidem gut sein – im Verstehen und Handeln genauso wie
in der Kommunikation unserer Positionen. Und hier haben wir ein Problem: Die Öffentlichkeit
und auch wir selbst sehen uns häufig sehr stark als „Experten“. Das führt teilweise
zu einer gewissen Distanz in Hinblick auf eine verständliche Aufbereitung der
eigenen Inhalte. Dieses Expertentum, auch der eigene Anspruch, die Dinge ganz exakt
darzustellen, kann einhergehen mit einer Geringachtung der Öffentlichkeitsarbeit und
dem – negativ besetzten – Begriff der PR. Ich würde mir daher noch mehr Mut wünschen,
die fundierten, rechtlich abgewogenen, im Detail ausgearbeiteten Positionen
auf prägnante Kernbotschaften zu verdichten – damit wir in der gesellschaftlichen
Debatte auch tatsächlich verstanden werden. Hierzu brauchen wir noch mehr Empirie.