SIMAPRO innova la gestiÃ³n de las personas y la cultura del trabajo ...

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CAPÍTULO 1 ¿QUÉ ES SIMAPRO? “Lo que no se mide, no se puede mejorar” 17
1.1. SIMAPRO: breve historia y características generales El Sistema de Medición y Avance de la Productividad (SIMAPRO) tiene su origen en la metodología ProMES (Productivity Measurement and Enhancement System), elaborada por el profesor estadounidense Robert D. Pritchard -actual docente en la University of Central Florida-, sobre la base de tres investigaciones. La primera fue el resultado de la labor del mismo Pritchard (docente entonces del Departamento de Psicología de la Universidad de Texas) con Jim Naylor y Dan Ilgen, con quienes publicó un libro en 1980 en que se plantea una teoría integrada del comportamiento individual en el trabajo, conocida como Teoría de Naylor, Pritchard e Ilgen o Teoría NPI. Este texto fue el reflejo del esfuerzo de cinco años de estudios y resultó ser la base conceptual de un enfoque práctico para la mejora de la productividad: SIMAPRO” 1 . La Teoría NPI planteaba que la motivación podía cumplir un rol fundamental en mejorar el trabajo y la productividad de una empresa, para lo cual debía tenderse a: que las personas relacionasen sus esfuerzos y el producto de su trabajo; que su labor fuese valorada, y que hubiese consensos sobre qué significaba hacer bien el trabajo y la manera en que ello se iba a evaluar. Así, al haber esta claridad, los esfuerzos en el trabajo serían mejor dirigidos y se evitaría el estrés. A partir de esta base teórica, y en una segunda investigación paralela, Pritchard se abocó a la tarea de hallar una manera de intervención que fuera viable y eficaz para mejorar la motivación y, por ende, el rendimiento en las organizaciones. Como posible camino exploró la aplicación de retroalimentación en el trabajo. Su idea era que si las personas tenían una buena retroalimentación, esta debería ayudarles a mejorar su labor. Comenzó, entonces, a trabajar en un programa de investigación financiado por el Laboratorio de Recursos Humanos de la Fuerza Aérea de Estados Unidos (llamado ahora Laboratorios Armstrong), donde analizó diversas maneras de entregar retroalimentación y los efectos que tenían cada una de ellas. Así, la Teoría NPI y el trabajo sobre la retroalimentación comenzaron pronto a caminar juntos y a conformar una base teórico-práctica que serviría para desarrollar una manera de medir rendimiento/productividad en las empresas. La última investigación que condujo al SIMAPRO provino de un trabajo con la Fuerza Aérea de EE.UU. enfocado esta vez en la idea de fijación de objetivos y retroalimentación de grupos para lograrlos. Este estudio se desarrolló entre 1983 y 1987, y permitió la primera evaluación de campo exitosa de la nueva metodología. En la década de ‘90 el SIMAPRO comenzó a difundirse y extenderse entre los países industrializados como metodología de gestión, al punto que en 2004 se aplicaba ya en más de once de ellos. En el caso de América Latina fue introducido en México en 1995 mediante un convenio entre la Universidad de Tilburg (Holanda) y la Oficina de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) del país azteca. Aquí cumplirá una extensa y crucial labor el economista holandés Leonard Mertens, consultor de OIT México, quien será el encargado de realizar las adecuaciones metodológicas y el seguimiento sistemático del impacto del SIMAPRO. A modo de prueba éste 1 Pritchard, Robert. Ver “Historia del Simapro”. Texto adaptado de la información contenida en el sitio Web del docente: www.psych.ucf.edu/promes 19
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