SIMAPRO innova la gestión de las personas y la cultura del trabajo ...

1.3.2. La retroalimentación y las propuestas de mejora
La retroalimentación ha sido definida como el corazón del SIMAPRO, pues la medición por sí
sola no es suficiente para lograr avances en la empresa: se requiere una reflexión a partir de los
resultados de las mediciones, que conduzca a propuestas de mejora y a su aplicación. Esto
demanda la necesidad de generar cápsulas de capacitación como aprendizaje informal y formal
a partir del análisis de las mediciones de los indicadores; implica, también, nuevos liderazgos
por parte de los mandos medios y superiores, relacionados con la gestión de la innovación y
el coaching 15 transformador.
El sistema de retroalimentación se puede representar en un diagrama de proceso, donde se
establece una secuencia de pasos entre los componentes que lo conforman: las mediciones de
efectividad son los insumos para la reflexión, que, a su vez, es la base para la generación de
propuestas de mejora, y éstas, para la estrategia de aplicación, la que implica la experimentación
y tiene que conducir al logro de los objetivos, o bien, retorna a la reflexión, si no se logra aplicar
según la propuesta.
En el SIMAPRO lo importante es clarificar el destino o meta que se pretende alcanzar. Sin tener
claros y bien definidos los objetivos, la mejora por la mejora es poco eficiente, y puede llevar
a la organización a un lugar no deseado. Por ello, la reflexión respecto de lo que se está haciendo
y lo que se desea conseguir adquiere un papel fundamental, pues implican cuestionar la rutina
que se sigue en el área y en el grupo de trabajo. Es, también, preguntarse por qué ocurrieron
las disfunciones, problemas o errores que afectaron la producción o proceso de trabajo en el
período que se está revisando.
La retroalimentación tiene como lugar formal de ejecución reuniones semanales o quincenales
donde confluye el grupo para analizar las mediciones del proceso en que están participando.
Éstas tienen como objetivo principal lograr la reflexión y participación de todos.
La retroalimentación consta de dos partes claves:
1. La acción reflexiva sobre los resultados de la medición y la aplicación de cápsulas
de capacitación (micro-aprendizajes) permiten encontrar la “causa raíz” de los
problemas y/u oportunidades de mejora. Incluye, también, el seguimiento
sobre las acciones de mejora propuestas en sesiones anteriores y la evaluación
del impacto de las mismas.
2. La identificación y selección de propuestas de mejora. Abarca compromisos concretos
sobre los puntos de mejora, que deben ser presentados en la siguiente reunión de
retroalimentación. Para cada propuesta de mejora se asignan responsables y fechas de
ejecución.
15 El coaching se puede definir como una serie de técnicas y procesos que ayudan a una persona a realizar mejor todo aquello que
ya sabe hacer, potenciando todas sus habilidades y capacidades y, al mismo tiempo, permitiéndole el aprendizaje de conceptos
necesarios para llegar hasta donde se desee. (Worth, Christian y Menéndez, José L.: Abre el melón, 2002).
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