Revista UNINPAHU No 9

Patricia Márquez Daza
Principales competencias laborales de los tecnólogos en gestión turística y hotelera
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Figura 1. Competencias sociales
Fuente: Construcción de la autora, 2013
De los tres grupos de competencias analizadas
se identificó que las sociales son las más
relevantes y solicitadas por los gerentes (en
promedio para el 98% de los encuestados),
probablemente porque el profesional en
hotelería y turismo debe ejercer su trabajo en
permanente interacción con el cliente (turista),
además de la calidez en el servicio, propia de
los trabajadores colombianos.
Dentro de las competencias sociales la más
destacable, según los gerentes encuestados,
es la de establecer interacciones respetuosas y
amables con clientes, directivos y compañeros,
seguida de la disposición al servicio para la
satisfacción del cliente, luego la de generar
respuestas pertinentes ante situaciones adversas,
seguida la de adaptarse al cambio y finalmente,
la de negociar para resolver conflictos.
• Competencias comunicativas
Para el sector turístico y hotelero se consideran
como competencias comunicativas el
comprender a los clientes internos y externos
(turistas), transmitir ideas, expresar
emociones, compartir, interpretar y procesar
conceptos y datos.
Las competencias comunicativas aparecen
con una alta valoración de los gerentes
(en promedio el 90% de los encuestados),
aunque un poco menor que las sociales. Se
puede observar que son de alta relevancia
para el ejercicio de su trabajo profesional,
posiblemente por la capacidad que se requiere
en este tipo de trabajo para resolver problemas
oportunamente, entendiendo y dándose a
entender con personas de diferentes culturas y
costumbres. (Ver figura 2).
Del grupo de las competencias comunicativas,
las más importantes para los gerentes
encuestados son: utilizar un lenguaje verbal
apropiado, escribir apropiada y coherentemente
informes, comunicaciones internas y externas
y escuchar para resolver los requerimientos de
clientes, directivos y compañeros. Cabe resaltar
que la competencia de dominar una segunda
lengua, aunque es considerada básica, es la
de menor importancia, posiblemente debido a
que actualmente el grueso de los turistas son
hispanoparlantes, no obstante, es cierto que en
las grandes cadenas es un requisito de entrada
para ser empleado.
• Competencias específicas
Para el sector del turismo y la hotelería
se consideran como específicas aquellas
competencias propias de la profesión evaluadas
en la encuesta, que son las que facultan a los
tecnólogos para desarrollar funciones propias
de su ocupación.