la nuova leadership - Asam

Passiamo ora al quinto contributo. Diane Brady nel suo “Un dirigente che ha fatto il
suo tempo” canta il de profundis per il COO (direttore operativo). Il COO è una carica
manageriale che nel 2025 è stata ipotizzata cessante ed ha lasciato il posto al team management
in quanto i numerosi modelli di business presenti in azienda sono così differenti e complessi
nel loro intreccio che risulta difficile farli confluire tutti nella testa di una sola persona.
Cosa ha ucciso – secondo Brady - il COO? E’ stato l’empowerment, cioè l’allargamento delle
responsabilità, che a fronte di un diffuso decentramento ha decretato l’inutilità di continuare,
come insiste il COO, a fare da soli.
Il successivo contributo, a cura di Andy Reinhardt, rifonda il ruolo del giurassico
responsabile EDP. Vediamo in che modo. Innanzitutto il nuovo direttore del WEB (CWO)
lavorerà in stretta collaborazione con il CEO per riorganizzare l’azienda in un e-business;
anzi, sarà il sergente di ferro del CEO in quanto realizzerà e gestirà –grazie alla tecnologia
Internet- una rete intricata di rapporti di business consentita dalla tecnologia delle comunicazioni
(per dirla alla Gartner Group “gestire l’extra struttura”). Per tali ragioni molte imprese
promuoveranno i manager dell’elaborazione dati alla mansione più prestigiosa di CIO6 (direttore informatico) responsabile sia di gestire i sistemi informativi che di ideare strategie
informatiche a lungo termine. Le aziende avranno bisogno, allora, di un manager che sappia
sfruttare la tecnologia più all’avanguardia per arrivare ai clienti, da una parte, e ai fornitori
dall’altra, attraverso ininterrotte trasmissioni di dati super aggiornati. Così facendo daremo
implicitamente ragione all’ex CIO di Fannie Mae, W.E. Kelvie, che sostiene “l’IT è la
lama affilata del business, uno strumento per generare ricavi di vendita.” Ma tutto ciò
non può trascurare che la tecnologia e la partnership non riescono a lavorare bene l’una senza
l’altra così che abbandonandole in mani separate si rischia di non riuscire a sfruttare il potenziale
della rete, di trasformare radicalmente i processi aziendali. Ecco quindi che il ruolo del
capo dei dirigenti informatici è stato elevato a quello di un partner strategico del CEO e del
CFO in quanto, e gli esempi nel testo lo dimostrano, i risultati sono eclatanti: risparmiare più
di 100 milioni di dollari grazie all’e-commerce; ridurre un contatto-indagine sulla clientela dal
costo di 80 dollari a 50 centesimi; tagliare il costo della vendita di un biglietto aereo a un quarto
se fatto on-line piuttosto che venderlo in un’agenzia di viaggi; ecc..
Il settimo contributo di Neil Gross, dall’accattivante titolo “Mining a Company’s
Mother Lode of Talent”, si concentra sul responsabile del management della conoscenza (CKO),
il quale sostiene che le abilità umane, le competenze e i rapporti relazionali sono le risorse più
preziose di un’impresa. Questo manager ha una forte influenza nell’abbattere le gerarchie, dare
6 Il CIO è il primo passo per arrivare al CWO a condizione che non sia più troppo concentrato verso
l’interno e riesca ad aumentare il suo impegno lavorativo verso l’esterno
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