la nuova leadership - Asam

.
L’ECONOMIA CREATIVA
scontato: i clienti finanziano la crescita dell’azienda
in modo che essa non debba affrontare elevati livelli
di indebitamento; inoltre, la personalizzazione di
massa permette a Dell di preparare solamente
prodotti che venderà,così non sono più necessarie
svalutazioni o promozioni onerose al fine di
movimentare la merce indesiderata od obsoleta.
PIÙ VELOCEMENTE, PIÙ VELOCEMENTE
La digitalizzazione riduce i tempi, la necessità
di capitale e di personale, generando enormi
efficienze
CONSEGNARE LA MERCE. Nelle mani di un leader
creativo anche le imprese più prosaiche dell’Età
Industriale possono mietere efficienze quantiche,
applicando i nuovi principi di gestione aziendale
del ventunesimo secolo.
L’esempio migliore è Cemex, azienda che opera
in uno dei business definibili commodity più
quotidiani del mondo: il cemento. Con base
operativa a Monterrey (Messico) Cemex era
un’azienda modestamente redditizia fino al 1985,
quando Lorenzo H.Zambrano,un MBA alla Stanford
University, nipote del fondatore, ne divenne il CEO.
Il problema principale di Cemex - in un mercato
ad alta intensità di capitale e a bassa efficienza -
era la non prevedibilità della domanda.Circa metà
dei suoi ordini venivano cambiati dai clienti,spesso
proprio poche ore prima della consegna. I corrieri
raccoglievano ordini per 8.000 grade di calcestruzzo
e li inoltravano a sei stabilimenti. I telefoni erano
frequentemente intasati dalle chiamate dei clienti,
dei camionisti e dei corrieri, il risultato era ottenere
perdite di ordini e clientela frustrata.
14
Cemex divenne allora digitale, riducendo
ampiamente i problemi di consegna e produzione.
Inoltre, l’ammodernamento aiutò il management
a riorientare gli sforzi dalla gestione di beni alla
gestione di informazioni: “la tecnologia permette
di fare affari in un modo assai differente da prima”,
dice Zambrano, “noi l’abbiamo usata non
solamente per consegnare un prodotto ma per
vendere un servizio”.
Per iniziare, Zambrano collegò i camion aziendali
per le consegne ad un sistema di posizionamento
satellitare in modo che gli spedizionieri in azienda
potessero monitorare la localizzazione, direzione e
velocità di ogni veicolo.
Questo significa che Cemex può velocemente
mandare il camion giusto a caricare e consegnare
uno specifico grade di cemento,dirigerlo fuori dal
traffico congestionato o ripianificare le consegne
se avvengono cambiamenti dell’ultimo minuto,
riducendo i tempi medi di consegna da tre ore a
20 minuti. Zambrano ha avuto anche la possibilità
di apprezzare gli enormi risparmi in carburante,
manutenzione e stipendi,visto che Cemex ora usa
il 35% in meno di automezzi per consegnare la
stessa quantità di cemento. Inoltre, poiché è in
grado di garantire la consegna di un materiale di
modesto valore aggiunto e deteriorabile a pochi
minuti dall’ordine, la Cemex può addebitare un
sovrapprezzo per tale servizio.
Digitalizzando il processo aziendale, Zambrano
eliminò anche molti attriti che rallentavano le
risposte e che generavano ad ogni fase costi
aggiuntivi.
I clienti,distributori e fornitori Cemex possono usare
Internet per inoltrare ordini, conoscere quando
sarà completata la consegna e controllare le
registrazioni contabili dei pagamenti, senza dover
parlare con i corrispondenti uffici. Ciò permette
agli amministrativi Cemex di passare da una
tipologia di lavoro ripetitiva e a basso valore al
miglioramento del servizio che rinsalda i rapporti
con la clientela.
Oggi, Zambrano e i suoi dirigenti hanno accesso
ad ogni dettaglio delle operazioni aziendali entro
le 24 ore, diversamente dai dati generati a
scadenza mensile dei concorrenti; ora, quindi,
possono rispondere meglio a clienti e rivali.“Sono
stati in grado di sostituire con la gestione
dell’informazione l’impiego dei beni costosi come
camion, navi ed impiegati” dice Slywotzky, che
mette la Cemex allo stesso livello di Dell e di Cisco
come uno dei re-inventori leader mondiali nel
digitale.