la nuova leadership - Asam

LA NUOVA LEADERSHIP
Ma un nuovo potente sistema si sta facendo strada,
un sistema che trasformerà le modalità in cui
numerosissimi prodotti vengono ottenuti e venduti.
PERSONALIZZAZIONE DI MASSA. E’ una di quelle
rare innovazioni che contiene un tale potenziale
da trasformare interi settori; se le imprese riusciranno
a ben realizzarla farà diventare definitiva realtà la
personalizzazione di massa.
Chiamo le strategie di questo tipo “combinazioni
selezionate”. Un esempio è il sistema interattivo
online reso popolare da Dell Computer Corp. che
permette ai clienti di progettare personal computer
scegliendo da un menù di attributi, componenti,
prezzi e modalità di consegna; le scelte effettuate
inviano delle istruzioni al sistema produttivo del
fornitore e mettono in moto gli ingranaggi della
catena di approvvigionamento, assemblaggio e
consegna.Il risultato è un processo di acquisto che
riduce i confronti di prezzo dei servizi e rende i
clienti più attivi.
Le “combinazioni selezionate” sono un beneficio
diretto derivante dalla folle velocità del
cambiamento tecnologico odierno.
I clienti possono usare il configuratore online di Dell
per scegliere tra una varietà di opzioni - dimensione
di memoria, capacità dell’hard-drive, tipo di
modem e altro -, fino a 16 milioni di combinazioni
possibili.Ogni scelta genera precise informazioni di
costo o di risparmio e i compratori possono
facilmente richiedere dettagli aggiuntivi.
I clienti sono felici: il configuratore della Dell
permette di soddisfare appieno le loro necessità
con le caratteristiche del prodotto, evitando la
situazione di compromesso cui i clienti si sono
tradizionalmente adattati.
Anche Dell è felice perché non avrà la necessità
di liberarsi di una quantità di articoli invenduti - in
effetti, l’azienda non tiene mai disponibilità di
materiale superiori a sei giorni, un vantaggio
cruciale in un business in cui il valore dei prodotti
precipita costantemente a causa dell’evoluzione
tecnologica.
Le “combinazioni selezionate” stanno proliferando
ovunque.
Nella finanza personale,il Mutual Fund Screener di
Charles Schwab Corp. permette ai clienti di
progettare i propri portafogli di investimento,
selezionando sia da fondi Schwab che da fondi
gestiti da altre società finanziarie.
Il My Design Barbie di Mattel Inc. dà modo alle fan
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di Barbie di personalizzarle, scegliendo taglio e
colore di capelli, colore della pelle e degli occhi
e visualizzandone l’immagine sullo schermo prima
di poterle ordinare e farle produrre.
Nel computer networking, il Marketplace di Cisco
Systems Inc.permette ai clienti di creare la precisa
combinazione di router, switch e hub che
necessitano e, tramite il Service Plan Locator di
Point.com,di ricercare e comprare cordless,servizi
progettati ad hoc e accessori.
Le “combinazioni selezionate” sono sempre più
utilizzate dalle aziende che hanno un inventario
“permanente”, come quelle dell’arredamento
(Herman Miller) e della produzione di porte
(Weyerhaeuser) ed ora anche i maggiori esponenti
del settore automobilistico stanno lavorando per
svilupparle.
FILTRO COLLABORATIVO. Il prossimo passo?
Cerchiamo applicazioni delle “combinazioni
selezionate” nella moda, nelle apparecchiature e
nell’edilizia residenziale - le aziende edili del settore
prefabbricati giapponesi le usano di già.
Le “combinazioni selezionate” andranno ben oltre
il supporto alla transazione: usando della tecnologia
sofisticata - ad esempio il c.d. filtro collaborativo -
forniranno precise segnalazioni su prodotti differenti
e, successivamente, potrebbero permettere ai
clienti di diventare essi stessi i progettisti di nuovi
articoli, chiedendo ciò che vogliono e che non è
disponibile.
Le “combinazioni selezionate” hanno anche la
possibilità di rivoluzionare il modo in cui le
informazioni e il valore fluiscono in azienda: il sistema
di business tradizionale per prima cosa spende
denaro per produrre beni e servizi - che spera i
clienti vorranno - e poi vende (alcuni di) questi
prodotti; al contrario, il business che sfrutta le
“combinazioni selezionate” prima vende, poi
produce, con una minore perdita di informazioni
e valore.
In conclusione, perché mai un’azienda dovrebbe
continuare a lavorare male a costi elevati,quando
un sistema online ben progettato può permettere
ai suoi clienti di lavorare benissimo ad un prezzo
minore?