la nuova leadership - Asam
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LA NUOVA LEADERSHIP<br />
EHI, MI STATE<br />
ASCOLTANDO ?<br />
42<br />
di Wendy Zellner<br />
Dimenticatevi del<strong>la</strong> produzione di<br />
massa, del marketing di massa e<br />
anche dei mass media: d’ora in<br />
poi, i clienti manifesteranno<br />
chiaramente le loro intenzioni.<br />
MESSAGGIO E-MAIL<br />
Soggetto: RAGIONI PER ABBANDONARE LA<br />
VOSTRA AZIENDA<br />
Data: 4 gennaio 2010<br />
Al: Vicepresidente delle Vendite e del<br />
Marketing<br />
Organizzazione: Global Enterprise Inc.<br />
Da: Jane Everyconsumer (Tutti i consumatori)<br />
EHI, MI STATE<br />
ASCOLTANDO ?<br />
Egregi Signori,<br />
sono stata uno dei vostri migliori clienti per<br />
anni, sebbene apparentemente non lo<br />
sappiate; pensate di essere molto efficaci<br />
nel mandarmi una cosiddetta “e-mail<br />
personalizzata” per prodotti e servizi che<br />
non voglio; il vostro sito Web non è in grado<br />
di ricordare ciò che acquisto da una visita<br />
al<strong>la</strong> successiva o come mi piace comprare;<br />
spendete ancora <strong>la</strong> maggior parte del<br />
vostro budget in pubblicità televisiva, che<br />
però rifuggo cambiando velocemente<br />
canale; e i prodotti preparati su ordinazione?<br />
non esistono nel vostro sito Web.
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