la nuova leadership - Asam

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Ogni prodotto o servizio viene realizzato attraverso una catena di operazioni con valore aggiunto. Posso dare in outsourcing ad un fornitore parte della mia attività se vengono soddisfatte tre condizioni: devo conoscere le caratteristiche da specificare,la tecnologia per misurarle deve essere credibile ed accessibile e,se ha luogo una qualsiasi variazione in ciò che il fornitore mi consegna, ho la necessità di sapere come essa interagirà con gli altri elementi del sistema, in modo che il suo inserimento nella mia catena di valore aggiunto abbia un effetto prevedibile. Gli economisti usano un termine poco tecnico per questa condizione: informazione perfetta. Le organizzazioni flessibili e virtuali che i visionari vedono dominare i mercati del ventunesimo secolo, agiscono in effetti in tal modo - ma solamente quando ci sono informazioni necessarie e sufficienti per permettere ai mercati di lavorare. Comunque, ci sono innumerevoli situazioni in cui tutto ciò non può avvenire, in particolare quando emergono delle tecnologie veramente innovative. Prendiamo,ad esempio,lo sviluppo,perseguito da IBM, di testine di registrazione per unità disco in materiale magneto-resistivo - esse possono aumentare di 10 volte la capacità di immagazzinamento dati, sebbene raggiungere tale risultato non sia un’impresa da poco. Un produttore di unità disco non può semplicemente affidare la preparazione di tali testine in outsourcing e poi inserirle in un prodotto progettato convenzionalmente, poiché, se esse vengono incorporate, devono essere modificati sia l’unità disco che una dozzina di altri elementi. La tecnologia magneto-resistiva non è ancora conosciuta in misura così dettagliata e profonda da permettere agli ingeneri di specificare al fornitore quali siano i suoi attributi più critici; inoltre non si è ancora perfettamente capito come cambiamenti nella progettazione ne determinino le specifiche produttive o come sottili modifiche dei metodi di produzione ne influenzino la performance finale. Quindi IBM deve produrre tali device all’interno. PENDOLO. D’altra parte, anche macchinari non adeguati per prestazioni estreme possono essere prodotti con maggior efficienza in un modello non integrato, come avviene, ad esempio, nel sistema reso popolare da Dell Computer Corp.. Cisco Systems Inc., che sfruttò l’architettura modulare dei suoi router per aggredire alle fondamenta il business dei commutatori per le telecomunicazioni,ha stabilito per molti lo standard di un’azienda della New Economy. Diede efficacemente in outsourcing ai fornitori gran parte L’ECOSISTEMA AZIENDALE della sua produzione. Affidò quasi interamente lo sviluppo dei suoi nuovi prodotti ad imprese che poi vennero acquisite. Quando,però,si è spostata in segmenti di mercato che richiedono il miglior livello di performance possibile - in particolare quella delle reti ottiche - Cisco è stata costretta ad integrarsi ed effettuare internamente non poche delle sue attività di progettazione e produzione: i suoi concorrenti stanno scoprendo ora che devono diventare meno virtuali per competere. Allo stesso modo, negli anni Ottanta, il business del software per personal computer fu rappresentato da aziende specializzate che sfornavano prodotti facilmente compatibili con le interfacce standard definite dall’MS-DOS di Microsoft Corp.. Quando però i bisogni dei clienti cambiarono - quando emerse, ad esempio, la speranza di poter inserire dei file grafici in documenti di testo - il pendolo del vantaggio competitivo oscillò verso l’integrazione: tra i programmi che erano sul mercato non era infatti disponibile uno standard che definisse la modalità di integrazione tra queste nuove possibilità e le interfacce preesistenti. Microsoft reagì integrando il proprio sistema operativo Windows nella suite applicativa “Office”, con il risultato che aziende a limitato raggio commerciale - WordPerfect, Lotus e Harvard Graphics - scomparvero. Ora che i prodotti Microsoft forniscono più funzioni di quante i clienti ne riescano ad usare si ha comunque la sensazione che il pendolo del vantaggio competitivo stia ritornando indietro, nella direzione di imprese non integrate ed orientate verso nicchie più ristrette. Prosperare quando il pendolo del vantaggio competitivo oscilla tra l’integrazione e la nonintegrazione non è semplice; però, se manager accorti definiscono accuratamente ciò che deve essere fatto, si può essere molto efficaci. Non saranno né i proclami dei guru del management né le sentenze del Dipartimento di Giustizia a determinare il modo in cui devono essere organizzate le aziende; al contrario,tutto ciò verrà rielaborato nel momento in cui il progresso interagirà con le necessità,in continua evoluzione, dei clienti: quando la performance di un prodotto o di un servizio sarà più che “abbastanza buona” - quando, cioè, le aziende dovranno competere sulla base della velocità,della flessibilità e dei costi - le imprese meno integrate avranno il sopravvento, ma quando la performance non sarà ancora in grado di soddisfare i bisogni della clientela, allora, saranno le aziende integrate ad avere un vantaggio, anche nel ventunesimo secolo. 71 .
L’ECOSISTEMA AZIENDALE NAZIONI DIVERSE, POSTAZIONI DI LAVORO ADIACENTI 72 di Mark Clifford e Manjeet Kripalani Le aziende statunitensi ed europee stanno dando in outsourcing delle attività basate sui servizi a lavoratori anglofoni in tutto il mondo; i colletti bianchi “rimasti indietro” saranno costretti a riqualificarsi. NAZIONI DIVERSE, POSTAZIONI DI LAVORO ADIACENTI Un edificio di lastroni di cemento imbrattato dà su una strada di Manila piena zeppa di jeepney1 e taxi fumosi. Al piano di sopra, però, la scena è molto più tranquilla: un locale dotato di aria condizionata,suddiviso in ordinate postazioni di lavoro arredate con sedie Herman Miller e computer Dell.Questa è la nuova sede amministrativa di Caltex Petroleum Corp. - da 64 anni una joint venture tra Texaco Inc. e Chevron Corp. - che gestisce stazioni di servizio diffuse dal Sudest asiatico al Sud Africa. 1 Sono tipici mezzi di trasporto di Manila - dei piccoli camioncini che ‘in coda’possono ospitare numerose persone -,talora caratterizzati da vistose e colorate decorazioni. [NdT]
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