outsourcing - Formazione e Sicurezza

processi che compongono queste attività, è possibile individuare fasi che potrebbero
essere gestite da fornitori in maniera più efficienti in termini di qualità e costi delle
prestazioni e che quindi risulta conveniente esternalizzare.
I mercati più evoluti, soprattutto quelli anglosassoni, sono caratterizzati dalla
tendenza che porta all'affermarsi di un modello di impresa virtuale che permette alle
organizzazioni di divenire più snelle, più flessibili e focalizzate sulle proprio core
business. Questa tendenza fa si che diversi segmenti di ciascun processo tendono ad
essere gestiti da differenti operatori per cui la funzione principale degli intermediari
diviene quella di coordinare fornitori “eccellenti” nei rispettivi ambi di competenza e
offire sotto un unico marchio prodotti “assemblati”. La capacità strategica della banca
consiste nel saper individuare i bisogni della clientela e riuscire ad offrire
tempestivamente i prodotti adeguati per soddisfarli, ricorrendo nella maggior parte dei
casi alle prestazioni di fornitori esterni.
Il caso della società finanziaria inglese Virgin Personal Finance Direct è un chiaro
esempio di questo modello di impresa virtuale. La strategia di questa società si fonda
sulla vendita via telefono e via internet di investimenti fiscalmente agevolati, tutti
realizzati da altri intermediari finanziaria. Nel campo assicurativo un esempio di
impresa virtuale ci è fornito dalla General Life Insurance Co. la quale dal 1995 opera
negli Stati Uniti attraverso una rete di 2500 agenti gestiti da solo 14 dipendenti, questo
è stato reso possibile attraverso il ricorso all'outsourcing di tutti i processi
amministrativi ed attraverso l'uso delle nuove tecnologie (Parolini, 1999).
4.6.1L'outsourcing nelle banche italiane
In base ad indagini svolte dalla Banca d'Italia emerge che nonostante la maggior
parte delle attività esternalizzate dalle banche riguardino processi ausiliari, negli ultimi
anni si è riscontrato un notevole incremento delle esternalizzazioni di attività
strategiche. (Banca d'Italia, 1999)
Generalmente la scelta dell'outsourcing non si inquadra sempre in un preciso
disegno strategico, risulta dunque impossibile la valutazione nel tempo della validità
della scelta stessa. Tale impostazione è confermata da alcuni aspetti quali:
la prevalenza dell'obiettivo della riduzione/variabilizzazione dei costi
perseguito;
102