outsourcing - Formazione e Sicurezza

investimenti e all'azienda cliente di godere dei vantaggi organizzativi ed economici che
l'operazione di esternalizzazione comporta e deve permettere al cliente di acquistare
stabilità (Vannutelli, 1994).
Il contratto deve tener conto anche delle esigenze mutevoli del mercato, del
problema della sicurezza e della riservatezza dei dati e della perdita di controllo del
business, tramite un adeguamento periodico dei parametri relativi al rapporto tra i costi
e le prestazioni. Come accennato un problema preminente nel contatto di outsourcing è
rappresentato dalla sicurezza e riservatezza delle informazioni; per garantire che le
informazioni siano rese disponibili solo per i soggetti che hanno diritto all'accesso e
quindi per attenuare la possibilità ed i rischi di un loro utilizzo fraudolento si adottano
in genere due comportamenti: il primo consiste nell'attenzione posta nella scelta del
fornitore che potrebbe essere creato con un'apposita operazione di spin-off, dando vita
in tal modo ad un group outsourcing, ed inoltre nello stipulare rapporti di esclusività
nell'ambito dello stesso settore (il fornitore stipula nell'ambito di un settore un contratto
con un solo cliente). Il secondo comportamento consiste nella predisposizione di
clausole che disciplinino le procedure minime per evitare la perdita e la violazione della
segretezza delle informazioni.
Si inizia un rapporto di outsourcing quando un potenziale cliente si rivolge ad uno
o più potenziali fornitori e da inizio a quel complesso processo decisionale, il così detto
“engagement process”. A prescindere dalle motivazioni che spingono un committente
verso l'outsourcing egli deve tener conto che nel momento in cui si iniziano le trattative
si da corso ad una serie di circostanze, di avvenimenti e di conseguenze che non sono
sempre valutabili. Lo stesso discorso vale per il fornitore che può investire risorse
notevoli senza ricavare nulla in cambio.
Considerando il punto di vista del committente, nelle prime fasi della trattativa
l'attività si differenzia da quella svolta normalmente solo per un maggior grado di
riservatezza, che caratterizza i rapporti con i dipendenti al fine di evitare inutili tensioni
interne: dal momento in cui viene scelto il fornitore invece il committente inizia ad
investire in modo rilevante in risorse, tempo e ricerche per evitare di compiere errori
che pregiudicherebbero l'efficacia del servizio. Vi sono dei costi, connessi per esempio
al personale, che non sono facilmente calcolabili ma che devono essere calcolati per
riuscire a fare in modo che la trattativa vada a buon fine. A causa di questi costi
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