outsourcing - Formazione e Sicurezza

elaborare questa scelta strategica, occorre in primo luogo individuare i processi della
catena del valore, assegnare a ciascuno il peso che gli acquirenti attribuiscono in
termini di valore aggiunto e confrontare le rispettive performance con quelle dei
concorrenti diretti, per i processi caratterizzati da maggior peso strategico, il confronto
andrebbe fatto con le imprese considerate “best performer” indipendentemente dal
settore in cui operano (Terziani, 1998).
Per effettuare questo confronto solitamente viene utilizzato il benchmarking, una
modalità di misurazione sistemica e continua che, attraverso la valutazione dei processi
di un azienda mediante il confronto con quelli delle aziende leader, si pone l’obiettivo
di ottenere informazioni utili per migliorare la performance.
L’impresa che usa il benchmarking ottiene dei progressi attraverso l'apprendimento
di soluzioni che già dimostrano di essere efficaci in altre organizzazioni: si parte cioè
da una base che è già riconosciuta efficace e si giunge ad applicarla alla propria impresa
con la possibilità di un ulteriore miglioramento (Cook S., 1996).
Esaminare i processi alla base del successo di altre imprese permette di ottenere
importanti informazioni riguardo le attese dei consumatori, ed inoltre chi utilizza il
benchmarking persegue obiettivi realistici poiché già sono stati ottenuti e sperimentati
da concorrenti (Patterson, 1997). Presupposto indispensabile del benchmarking è la
creazione di un gruppo di aziende di riferimento che seguano il principio della
reciprocità, ciò si riferisce alla necessità del benchmarking di relazioni fiduciarie, dove
tutti i partecipanti progrediscono nella conoscenza attraverso la condivisione di
informazioni. I confini delle informazioni assieme alla scambio dei dati devono essere
negoziati fin dall’inizio e ciascun partner deve essere informato sulle intenzioni di tutti
gli altri. Le modalità più frequenti di applicazione dell benchmarking sono tre:
competitivo, interno e “della miglior pratica” (Patterson, 1997).
Il benchmarking interno mette a confronto più entità che fanno riferimento alla
medesima organizzazione. Vengono confrontate funzioni o operazioni simili in tutta
l’azienda o in sue consociate con il fine di individuare il livello di servizio migliore in
questo contesto. Questo tipo di benchmarking favorisce la comunicazione e la
condivisione all’interno dell’organizzazione. Il benchmarking competitivo ha come
obiettivo quello di raggiungere o superare i risultati di una o più aziende concorrenti.
Questa tipologia di benchmarking offre dei parametri utilizzabili come miglioramento.
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