outsourcing - Formazione e Sicurezza

presupposti:
che venga adottato da entrambi i partner un approccio basato sulla fiducia;
che vi sia una convergenza degli obiettivi e delle finalità;
che da parte dei partners vi sia un reale impegno;
Questo clima collaborativo e di fiducia può essere realizzato attraverso l'assenza di
asimmetrie informative, nel senso che entrambi i partner devono aver accesso alle
medesime informazioni e devono condividere le stesse conoscenze (Vicari, 2002). Ciò
risulta determinante soprattutto nelle fasi preliminari di stesura del contratto in cui il
cliente è tenuto a fornire all'outsourcer tutti i dati che possono aiutare a definire i
confini dei processi da esternalizzare e a chiarire gli obiettivi perseguiti, nonostante ciò
possa comportare un intromissione eccessiva da parte del fornitore nella propria realtà
aziendale.
Le caratteristiche da ricercare in un partner ovviamente sono quelle della abilità e
della capacità tecnica e professionale. In primo luogo occorre valutare congiuntamente
la solidità finanziaria ed il patrimonio tecnologico in mano al potenziale partner .
La solidità finanziaria deve essere controllata al fine di evitare i rischi di eventuali
crisi o fallimenti che potrebbero verificarsi in futuro e che sarebbero fonte di switching
cost ovvero di costi che si dovrebbero sostenere in caso di cambiamento del fornitore,
costi che, in questo genere di operazioni, risultano molto elevati (Merlino et al. 1997).
Alludendo al patrimonio tecnologico si fa riferimento sia alla sua componente hard
(macchinari ed attrezzature) sia alla componente soft (skill, regole organizzative) in
quanto sono i requisiti indispensabili per uno sviluppo della capacità innovativa. Un
outsourcee che garantisce un giusto equilibrio tra le componenti soft ed hard è destinato
al raggiungimento di elevati livelli di performance ma anche ad essere innovativo e
dinamico. Risulta facilmente intuibile che la componente Hard è facilmente valutabile
mentre quella soft è più difficile e complessa in quanto l'analisi delle qualità delle
regole organizzative e delle capacità professionali risulta alquanto problematica.
Un'attenta valutazione della competenza tecnica dell'outsourcee deve comprendere la
verifica della corrispondenza delle scelte tecnologiche alle esigenze dell'outsourcer.
Altri requisiti che il partner deve possedere per poter assicurare la buona riuscita
dell processo di outsourcing sono:
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