outsourcing - Formazione e Sicurezza

finanziaria alle famiglie ed imprese. Questo genere di strutture richiede investimenti
iniziali limitati e sono presidiati da promotori finanziari dipendenti della banca che
operano in sinergia con le filiali. Attraverso questo canale, caratterizzato da
un'organizzazione molto elastica e da orari flessibili in funzione dell'esigenza della
clientela, la banca si garantisce a costi contenuti una rapida e capillare espansione
territoriale ed un'aggressività sul mercato che difficilmente una filiale potrebbe offrire.
4.5 L'applicazione del BPR per la riorganizzazione interna
Sebbene i processi di riorganizzazione delle banche possano essere realizzati con
modalità differenti, in linea generale, essi tendono a perseguire obiettivi comuni ed in
particolare la gestione efficace delle relazioni con la clientela e la riduzione dei costi
opertivi. Per ottenere questo, oltre a ristrutturare i canali distributivi, le banche stanno
rivedendo l'organizzazione interna al fine di migliorare l'assetto dei flussi di lavoro,
ridurre i passaggi gerarchici, cedere all'esterno le attività caratterizzate da minor valore
aggiunto. La leva di intervento maggiormente efficace nelle operazioni di
ristrutturazione organizzativa delle banche, così come per le aziende industriali è
l'applicazione del Business Process Reegineering 9 .
L'approccio organizzativo per processi, fornendo una visione globale di tutta la
gestione di una determinata area migliora il controllo sui prodotti/servizi finali e quindi
favorisce un orientamento costante ai clienti.
4.5.1I processi bancari
Nell'esperienza bancaria è possibile individuare due categorie di processi:
primari = credito, finanza, sistemi di pagamento, distribuzione;
secondari o di supporto = elaborazione dati, logistica, amministrazione e
controllo, supporto legale, gestione risorse.
Ogni processo viene suddiviso in fasi, ciò rende possibile una visione del flusso
molto sintetica; ad esempio è possibile suddividere il processo del credito nelle sue
cinque fasi più critiche: contatto con il cliente, istruttoria, delibera ed erogazione,
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