outsourcing - Formazione e Sicurezza

4.7 L'outsourcing del sistema informativo
La tecnologia informatica rappresenta la tecnologia principale nel settore bancario
perchè i computer sono usati per:
elaborare ed immagazzinare i dati prodotti dalla gestione del denaro;
elaborare le operazioni contabili sia della banca che dei suoi clienti;
produrre le informazioni richieste dai clienti e dalle Autorità di Vigilanza;
i collegamenti tra le banche e la direzione centrale.
La tecnologia informatica è critica per le banche anche in relazione al loro specifico
processo produttivo: la banca è un'azienda di servizi ed i servizi sono erogati nello
stesso momento in cui sono prodotti; ciò è differente dalle aziende di produzione nelle
quali vi è una distinzione tra prodotto e processo produttivo (Papetti, 1990). Nelle
banche l'efficenza operativa nell'erogazione del servizio dipende largamente dalle
tecnologie informatiche che supportano l'attività in quanto i computer sono lo
strumento principale per produrre il servizio. L'efficenza è misurata con la rapidità,
l'accuratezza ed il volume delle operazioni da trattare.
Con l'evoluzione dei sistemi informativi in campo bancario le tecnologie sono
diventate ancora più critiche, infatti, con la diffusione delle tecnologie informatiche nel
sistema bancario i sitemi informativi sono stati orientati, non solo alla riduzione dei
costi, ma anche alla creazione di valore aggiunto aumentando l'efficacia,
personalizzando l'offerta dei servizi o creando nuovi servizi (Virtuani, 1997).
Attualmente, uno dei problemi principali relativi ai sistemi EDP (electronic data
processing) così complessi è la scelta tra una gestione interna oppure la loro
esternalizzazione mediante l'acquisto dei servizi sul mercato. I vantaggi della scelta
interna sono connessi alla necessità di garantire la riservatezza dei dati e di disporre di
servizi personalizzati. Cedere all'esterno la gestione automatizzata delle procedure
implica il trasferimento non solo dei dati strategici ma anche del know-how connesso
allo sviluppo delle procedure, che in alcuni casi può rappresentare la competenza
distintiva della banca e quindi il fattore chiave del suo vantaggio competitivo. E'
necessario precisare che le banche manifestano esigenze informative diverse in
funzione della loro dimensione, delle caratteristiche dell'area territoriale in cui
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