outsourcing - Formazione e Sicurezza

nascosti si può arrivare ad un punto nel rapporto con il fornitore in cui un eventuale
ritorno alla situazione di partenza risulterebbe molto oneroso sia in termini monetari
che in termini di conflittualità interna.
Considerando il punto di vista del fornitore, le prime fasi del processo di impegno
possono rientrare nella normale gestione aziendale, mentre per le attività successive è
fondamentale che ci sia una reciproca collaborazione con il cliente. Gli investimenti
sono superiori alla norma ed è necessario che venga presentato nel più breve tempo
possibile qualcosa di concreto al cliente. Nel caso dovesse verificarsi un'interruzione in
questa fase, oltre ad esserci una notevole perdita (indebito vantaggio) per il
committente in quanto si troverebbe in possesso di informazioni e soluzioni aggiuntive
per il proprio business a cui forse non aveva pensato.
Nelle fasi preliminari della stipulazione definitiva del contratto sorge l'esigenza da
parte soprattutto del fornitore, che è colui che nella fase iniziale rischia maggiormente,
di avere delle garanzie sul buon esito delle trattative: la sua sfida può essere definita di
tipo imprenditoriale in quanto è una scommessa sul futuro poiché nei primi anni dopo
la stipulazione del contratto il bilancio economico sarà probabilmente negativo. Il
fornitore avrà successo se sarà in grado di soddisfare le aspettative del committente e se
contemporaneamente riuscirà a realizzare delle economie di scala nella gestione delle
proprie risorse. Il cliente, invece, pur non vincolandosi in modo definitivo, ha tutto
l'interesse ad ottenere offerte di elevato livello qualitativo.
Le trattative andate a buon fine con reciproca soddisfazione delle parti sono quelle
in cui i ruoli dei singoli componenti erano ben definiti in modo tale che fosse più facile
capirsi e quindi costruire l'accordo (Merlino et al., 1997).
La soluzione più valida per la formulazione del contratto consiste nella stesura tra
le parti di una documentazione accurata che definisca i contenuti tecnici ed
organizzativi del servizio o dell'attività presa in considerazione e le regole
comportamentali a cui le parti devono sottostare, per gestire in modo ottimale il
rapporto nel tempo e le eventuali modifiche ad esso connesse. La parte iniziale del
contratto, definita come corpo del contratto, sarà di tipo normativo e l'eventuale firma
alla conclusione della fase di negoziazione sancirà l'accordo tra le parti. La vera
sostanza del contratto sono però gli allegati, in quanto definiscono nei dettagli che cosa
contengono gli accordi e sono diversi per ogni processo negoziale.
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