outsourcing - Formazione e Sicurezza

la bassa percentuale delle aziende che esprimono l'esigenza di focalizzare
l'attenzione sul core business (solo il 30% dei casi);
i criteri di selezione dei fornitori si basano prevalentemente su prezzo del
servizio e sulla reputazione dell'outsourcer;
la scarsa attenzione alla valutazione dei risultati del fornitore nella stipulazione
dei contratti.
La durata dei contratti varia in relazione alle attività vernalizzate e la revisione ed il
rinnovo sono previsti in media ogni due anni. Una caratteristica dei contratti stipulati
dalle banche è che non è prevista la possibilità per l'outsourcer di delegare a terzi le
proprie prestazioni e nei contratti dove questa possibilità viene concessa è necessario il
consenso della banca.
Gli oneri del servizio vengono determinati in misura variabile sulla base dei volumi
operativi che vengono generati ed assai raramente in misura fissa.
Occorre sottolineare che la ricerca della Banca d'Italia ha anche sottolineato che
esiste una scarsa attenzione nei confronti della valutazione dei risultati del fornitore ed
assai raramente sono previste delle penali in caso di inadempienze, per i danni che
potrebbero generarsi in seguito ad inadempienze la soluzione che viene
prevalentemente adottata è la stipulazione di una polizza assicurativa.
L'applicazione dell'outsourcing ha comportato per le banche effetti nell'assetto
interno:
si sono liberate risorse umane, in parte riutilizzate presso l'area commerciale o
presso altri servizi, in parte collocate a riposo, in parte ceduti o distaccati presso
l'outsourcer;
sono stati alienati beni patrimoniali;
sono state apportate trasformazioni radicali negli organigrammi e nei
regolamenti soprattutto nell'area finanza e crediti.
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