outsourcing - Formazione e Sicurezza

normale operazione di outsourcing, ma anche allo smobilizzo di attività ed ad una
autentica forma di prestito, sebbene mascherata dall’apparenza del servizio prestato.
Sempre più spesso il provider si fa carico dei dipendenti del proprio cliente. In
alcuni casi si tratta di centinaia di dipendenti; in questo modo imprese di servizi in
outsourcing costituiscono alleanze strategiche con i propri clienti, finalizzate alla
creazione di valore per tutti i portatori di interesse interni ed esterni all’azienda. Una
componente spesso trascurata di questo tipo di outsourcing è legata alla motivazione
del personale trasferito. Quasi sempre, infatti, ciò che per il cliente costituisce
un’attività secondaria, diviene per il provider il core business, migliorando
notevolmente gli aspetti motivazionali delle persone che vi lavorano.
1.7 Gli ambiti di applicazione dell’outsourcing
La scelta di rivolgersi al mercato per affidare a terzi la gestione di attività
commodity (ritenute non strategiche) non è di recente introduzione. Negli anni ‘60
erano diffusi centri servizi che offrivano alle piccole e medie imprese l’elaborazione dei
dati per la gestione delle paghe e della contabilità. In questi primi esempi di
outsourcing l’unico obiettivo che veniva perseguito era quello della riduzione dei costi
e l’oggetto dell’esternalizzazione riguardava solo attività ben distanti dal core business
dell’azienda.
Con il passare degli anni le attività esternalizzate si sono via via estese e si è
avviato un processo che ha portato a decentrare anche attività non commodity al fine di
focalizzare le risorse dell’azienda per ottenere un maggior livello in termini di
performance delle prestazioni.
Il decentramento dei sistemi informativi rappresenta, senza dubbio, l’esperienza
trainante, tenuto conto dell’evoluzione della tecnologia e della difficoltà a presidiarne la
gestione. L’ information technology (IT) negli ultimi anni si è trasformata da strumento
di supporto ad elemento competitivo determinante per consolidare e migliorare il
posizionamento dell’impresa rispetto al proprio mercato di riferimento.
L’importanza del sistema informativo aziendale è cresciuta in parallelo con
l’evoluzione delle tecnologie informatiche: esso non è più un semplice strumento di
automazione di procedure operative, ma può contribuire al perseguimento o perfino alla
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