outsourcing - Formazione e Sicurezza

Il Business Process Reengineering (BPR) è una filosofia aziendale che punta a
reinventare le modalità di esecuzione dei processi aziendali, stravolgendo dalle
fondamenta le procedure in atto e riorganizzando il lavoro ex-novo nell’ottica della
riprogettazione dei processi aziendali. Il concetto alla base di questo tipo di processo
consiste nel ripensare i metodi di svolgimento del lavoro e dunque riprogettare i
processi aziendali in un ottica completamente nuova, ovvero senza accettare
acriticamente alcuna procedura consolidata. Tra questi processi alcuni sono certamente
più rilevanti di altri, in funzione del contributo che offrono al risultato reddituale e
competitivo dell’impresa: tali processi sono definiti core processes.
Il BPR rappresenta quindi un radicale ripensamento dei processi aziendali
finalizzato ad ottenere significativi miglioramenti in misure critiche di performance
aziendali, quali costi, qualità e rapidità di esecuzione. Risulta dunque di immediata
comprensione lo stretto legame che intercorre tra il BPR e l’outsourcing quanto ad
obiettivi e propositi comuni. La sostanziale diversità tra i due strumenti consiste nel
fatto che, per attuare soluzioni di BPR, il ricorso ad esperti esterni è limitato al
momento del cambiamento ed è finalizzato a riportare in seguito la gestione dell’attività
sotto il controllo esclusivo del cliente, non appena terminata la fase di transizione.
Nell’ambito del BPR, per “processo” si intende un insieme coordinato di attività che
producono un valore significativo per il cliente. Un processo consente di raggiungere
un output a partire da un dato input. L’output rappresenta il valore apprezzabile per il
cliente 4 .
Focalizzarsi sul cliente e sui processi -e non sui singoli compiti- non solo consente
benefici sotto il profilo dei costi, della flessibilità e dei tempi decisionali ma modifica
l’atteggiamento mentale e di conseguenza, il comportamento da parte dei dipendenti
(Hammer e Champy, 1994).
L’applicazione del BPR consente come ulteriore vantaggio la possibilità di valutare
più efficacemente l’apporto di ciascuna attività alla creazione di valore per il cliente e,
quindi, permette di selezionare con margine di errore limitati quelle che, per la loro
valenza strategica, sarebbe opportuno esternalizzare.
I processi possono essere intrafunzionali (cioè completamente compresi nello
4 L’accezione di cliente in questo contesto è quella di utente o destinatario finale del processo stesso, sia esso il
cliente finale oppure semplicemente un utente interno che svolge una funzione collocata a valle del processo in
questione.
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