Relazione finanziaria annuale 2012 - Luxottica

2.6 DISTRIBUZIONE
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Il business retail del Gruppo Luxottica dedicato al segmento vista include marchi di
rilievo quali LensCrafters e Pearle Vision in Nord America, OPSM e Laubman & Pank in
Australia e Nuova Zelanda e GMO in America Latina. Rilevante è inoltre la presenza in
Cina, dove il Gruppo è leader nel retail di fascia alta con il marchio LensCrafters. A causa
della natura frammentata del mercato retail europeo, Luxottica non gestisce negozi nel
Vecchio Continente, a eccezione del Regno Unito dove è presente con oltre 80 negozi
a marchio David Clulow, catena che propone sia montature da vista che occhiali da sole.
Al 31 dicembre 2012, il network retail nel segmento vista di Luxottica comprendeva circa
3.864 punti vendita nel mondo.
SEGMENTO
VISTA
LensCrafters
LensCrafters è attualmente la maggiore catena retail nel settore vista in Nord America, in
termini di vendite. Tipicamente presente in centri commerciali e in grandi magazzini ad
alto traffico, i negozi LensCrafters offrono una vasta gamma di occhiali da vista e da sole
premium, per la maggior parte prodotti da Luxottica, ma anche una ricca varietà di lenti di
alta qualità e prodotti ottici di altri fornitori. Alla base del successo di LensCrafters, fondata
nel 1983, vi è un concetto semplice: consegnare al cliente un paio di occhiali di qualità in
circa un’ora. Era un concetto rivoluzionario allora e lo rimane anche oggi. Nella maggior
parte dei negozi sono presenti un optometrista indipendente oppure dipendente di
Luxottica, e un laboratorio attrezzato con tecnologie all’avanguardia per la lavorazione e
la finitura delle lenti in grado di produrre occhiali di qualità in circa un’ora.
Come parte integrante del proprio impegno alla soddisfazione del cliente e all’innovazione
di settore, nell’ultimo biennio LensCrafters ha ulteriormente investito in nuove tecnologie
per garantire al cliente un’esperienza unica e personalizzata, includendovi AccuFit Digital
Measurement, una tecnologia digitale all’avanguardia per la scelta di lenti e montature,
in grado di fornire una misurazione optometrica cinque volte più precisa rispetto a quella
effettuata con metodo manuale, e la produzione di lenti antiriflesso nei laboratori dei
negozi, ampliando ulteriormente il concetto del “servizio in un’ora”.
Nel 2006, Luxottica ha avviato l’espansione del marchio LensCrafters in Cina tramite
un’operazione di rebranding dei negozi posseduti nell’area. Tali punti vendita derivano
dall’acquisizione di tre catene cinesi attive nel segmento ottico a Pechino, Shanghai,
Guangdong e Hong Kong. Hong Kong, in particolare, è uno dei mercati più importanti per
i beni di lusso e il lancio del brand LensCrafters a Hong Kong è stato dunque importante
per accrescere la consapevolezza e la ricettività del consumatore cinese nei confronti dei
prodotti e servizi di Luxottica.
Al 31 dicembre 2012, il Gruppo gestiva un network di 1.178 negozi LensCrafters, di cui 968
in Nord America e i restanti 210 in Cina e Hong Kong.
Pearle Vision
Acquisita da Luxottica nel 2004, Pearle Vision è una delle principali catene del settore
ottico in Nord America. I brand LensCrafters e Pearle Vision hanno un posizionamento
complementare. Pearle Vision, in particolare, si concentra sui fattori che ne hanno
storicamente decretato il successo: la capacità di ispirare fiducia alla clientela e la qualità
del servizio offerto, che gli avevano conferito la fama di “Home of Trusted Eyecare” (centro
ottico di fiducia) per intere generazioni di americani.