um estudo sobre os principais fatores na implantação de ... - UTFPR

Capítulo 4 Apresentação e Interpretação dos Dados e Resultados124assim, “se as informações fossem pra frente, no outro setor eles se viravam”,comentou o entrevistado (A). Essa foi a maior dificuldade, pois a empresa teve quemudar a forma de pensar dos usuários, ou seja, repassar uma visão de o que eleestá fazendo no sistema vai para todas as outras áreas envolvidas ao mesmotempo.Buscou-se saber da visão da empresa quanto à necessidade do sistemaERP. Para ambos os entrevistados, a empresa identificou que o sistema era umatendência e que era necessário, principalmente em função da rapidez gerada pelasinformações. Denota-se que antes os processos não estavam totalmente integrados,logo, identificava-se a ocorrência de uma operação numa área e na outra ainda não,devido aos processos não serem simultâneos. Isso apresentava uma enormedificuldade para a empresa. Outro relato também colaborou para explicar que emnível operacional as pessoas não sabiam muito bem o que estava acontecendo,questionavam que antes era mais “simples de se fazer às coisas” e, no entanto, nãoconseguiam ter uma visão do todo.Ainda relatou-se que “isso se deve muitas vezes à falta de maior treinamento.Ocorre também que as pessoas chaves, infelizmente, às vezes não conseguem ounão repassam o seu conhecimento aos demais, explicando os procedimentos, oucomo se devem realizar as atividades, então isso acaba gerando certa relutância emmudar” (B).Nesse sentido, constatou-se que o conhecimento em nível de usuáriosconcentra-se em torno de 60 a 70%. “Apesar disso, ainda há muitas dificuldades deabsorção de conhecimento pelos funcionários”, relataram.Quando perguntado aos dois entrevistados sobre os fatores que favorecem aimplantação bem sucedida dos sistemas ERP, obtiveram-se como respostas:Entrevistado (A):- Envolvimento e participação desde a gerência e diretores até os funcionáriosoperacionais; Integração de todos para o que está acontecendo;- Levantamento das necessidades em todas as áreas no momento da implantação,para não ficar para trás nenhuma informação;PPGEP – Gestão Industrial (2006)