um estudo sobre os principais fatores na implantação de ... - UTFPR

Capítulo 2 Referencial Teórico60processos de trabalho e fluxo de informações e transmitir isso às demais pessoas,de forma que todos tenham confiança, saibam entender e utilizar a tecnologia a seufavor. Nesse sentido, concorda-se que é fundamental dedicar uma atenção maioraos usuários, pois a sua satisfação tende a aumentar se acreditarem que com osbenefícios proporcionados pelo sistema eles irão melhorar seu desempenho eprodutividade (CALISIR; CALISIR, 2004).Na mesma abordagem, enfocando a questão do comportamento, Schmitt(2004, p.161) avalia que “a implantação de um sistema ERP envolve mudanças nosaspectos técnicos, cognitivos e comportamentais da empresa. São mudanças,portanto, num contexto sócio-profissional ou sócio-técnico da empresa”. Destaforma, o autor sugere flexibilidade e que todas as pessoas devem participar doprocesso de mudança. Portanto, ressalta-se mais uma vez a importância de setrabalhar os valores e crenças da empresa, pois, diferentemente de treinar aspessoas para trabalhar no sistema deve-se educá-las a entender o motivo da suaexistência.Com efeito, é possível afirmar que qualquer processo de mudança numaorganização estará relacionado às percepções e valores individuais. A culturainformal é algo que está enraizado numa empresa e quanto mais forte for essacultura, formada por grupos antigos que já desenvolveram uma forte relação devalores, maior será o esforço para introduzir melhorias e mudanças. Dependendo dotipo de negócio, tamanho da empresa e pessoas envolvidas, exigirá um desgastemaior para lidar com a cultura organizacional.2.8 A relação dos sistemas de informação com os sistemas de gestãoAo tratar da gestão empresarial e o ERP, Schmitt (2004), apresenta aimportância de se ter uma coerência entre os sistemas de informação e os sistemasde gestão. Na opinião desse autor, o uso da TI não traz benefícios se não estiveradicionando valor ao processo de gestão e tomadas de decisão. Por outro lado, ossistemas de informação agregam valor nas tomadas de decisão, econseqüentemente, contribuem para aumentar a satisfação dos clientes.PPGEP – Gestão Industrial (2006)