um estudo sobre os principais fatores na implantação de ... - UTFPR

Capítulo 2 Referencial Teórico71Nesse sentido, Arozo (2003, p.121) argumenta que “os ERP são sistemastransacionais que tendem a focar no nível operacional, não possuindo muitacapacidade analítica para ajudar em decisões de planejamento e estratégicas”.Conforme o autor, a definição do que deve ser feito, onde, quando e por quem éresponsabilidade dos planejadores com o auxílio de ferramentas de apoio à decisão,também chamados de sistemas analíticos. Estes sistemas identificam-se comoferramentas que auxiliam no gerenciamento da empresa e, para isso, dependem,evidentemente, do funcionamento adequado do ERP. Desta forma, é possívelafirmar que os sistemas ERP tornam-se mais eficientes quando combinados comoutras tecnologias, como os sistemas executivos de informação, que transformamesses dados coletados em conhecimentos.Assim, para auxiliar na tomada de decisão, a implantação de uma tecnologiaque funcione com o sistema ERP, como o Data Warehouse, também é umaalternativa tecnológica viável, que cumpre a necessidade da empresa. Este sistemaarmazena todos os dados que são gerados pelos sistemas transacionais, ou seja, osque coletam os dados da empresa, dentre eles o próprio ERP. A finalidade do DataWarehouse de acordo com Haberkorn (1999), é canalizar as informações do seubanco de dados direto para os chamados EIS (Sistemas Executivos de Informação),proporcionando aos gerentes informações como:− Vendas por área geográfica/custo faturamento e lucratividades;− Contas a pagar e a receber e estoques;− Dados de logística e distribuição;− Dados da concorrência e− Dados de recursos humanosObserva-se, portanto, que o Data Warehouse é um sistema que tem porobjetivo guiar as decisões do negócio e fornecer subsídios no processo de tomadade decisão, através de informações úteis e geradas das múltiplas fontes da empresa(SINGH, 2001).Uma outra ferramenta que se alicerça no sistema ERP é o chamado CRM -Gerenciamento das Relações com o Cliente. Segundo Graeml (2004), um adequadosistema CRM deve oferecer as informações úteis sobre um cliente e seurelacionamento com a organização, no tempo certo, para a tomada de decisão.PPGEP – Gestão Industrial (2006)