um estudo sobre os principais fatores na implantação de ... - UTFPR

Capítulo 2 Referencial Teórico56processo maior, o atendimento ao cliente. Nesse sentido, se busca que todostenham comprometimento com seus processos e entender a relação deles além doseu departamento ou função, num propósito maior que atenda aos objetivos daempresa.Para uma empresa estruturada por processos, a preocupação maior consisteem atender satisfatoriamente o cliente, tendo isso maior valor do que a forma comoas atividades são realizadas para se chegar a esse resultado. Ou seja, este tipo deorganização apresenta uma estrutura mais horizontalizada, de forma que todostenham conhecimento do início ao fim dos processos, identificando e valorizandoaqueles processos que contribuem efetivamente para adicionar maior valor aosclientes.Como forma de melhorar a integração das atividades, Hammer (2002, p.83)aponta o ERP como um sistema que suporta todos os processos de negócios daempresa. Para esse autor, a empresa corre o risco de não ser bem sucedida naimplantação do sistema, quando não tem claro o entendimento dos seus processos.Ainda, “a implementação do ERP deve ser dirigida, em primeiro lugar, para a criaçãode novos desenhos de processos de negócio e, somente então, para a instalação deum sistema de software capaz de lhes dar suporte”. Nesse sentido, concorda-se queuma nova tecnologia de informação como o sistema ERP, deve sempre serentendido como uma ferramenta de apoio e de suporte, e não como um fim em sipróprio (CRUZ, 2004).Além disso, cumpre esclarecer que a TI pode significar um papel de maior oumenor relevância, conforme o tipo de operação das empresas ou do ramo denegócio. Logo, defrontando-se com uma indústria tradicional, por exemplo, a TIexerce um papel de suporte à operação. Por outro lado, em um banco financeiro, aTI desempenha uma função estratégica na operação do negócio (LAURINDO, 2000).Conforme Schmitt (2004) e Parry (2005), não é simplesmente implantando oERP que se trará maiores vantagens competitivas para a empresa. Ele é umaferramenta que contribuirá para isso, mas o sucesso depende muito da escolha dosistema que seja mais adequado às necessidades, bem como entender o novosistema, alinhá-lo as estratégias e desenvolver uma cultura que assimile asmudanças introduzidas na organização. Além disso, Schmitt (2004) argumenta que aPPGEP – Gestão Industrial (2006)