um estudo sobre os principais fatores na implantação de ... - UTFPR

Capítulo 2 Referencial Teórico53manutenção do sistema (SOUZA; ZWICKER, 2000).Processo de localização: Este consiste em um fator importante. O software ERPdesenvolvido em outros países pode se adequar à realidade brasileira. No entanto, écrucial analisar os riscos e impactos dessas mudanças. Corroborando essaafirmação, Yen e Sheu (2004) explicam que a cultura do país e as políticasgovernamentais também influenciam o processo de implementação, principalmentequando ocorrer em países diferentes, com políticas governamentais diferentes,afetando assim a própria configuração e manutenção do software.As ações governamentais, muitas vezes, impõem condições que o softwareERP não está adequado para resolver. A isto os autores chamam de “efeitos dacultura nacional” (YEN; SHEU, 2004, p.217).Versões atualizadas: oferecem a possibilidade de atualizações (upgrades), que sãomelhorias incorporadas ao sistema, atualizando com as novas versões para adequaras mudanças. Esse aspecto tem recebido críticas de outros autores, por afirmaremque há dificuldades na flexibilização do sistema em se adaptar à realidade daempresa, e em responder às variações e ao crescimento do negócio(COMPUTERWORLD, 2005).Alterações nos processos produtivos e administrativos: esse é um papelfundamental do sistema. A adaptação dos processos, tanto produtivos, quantoadministrativos, visa melhorar o relacionamento da empresa com o sistema e viceversa;Impacto sobre os recursos humanos: Dada a relevância do fator humano naimplantação dos sistemas ERP, não é possível planejar o sistema sem considerar oimpacto que irá causar nas pessoas. Mais do que uma ferramenta tecnológicaaplicada à melhoria dos processos de trabalho, o sistema imprime uma alteração noperfil dos funcionários, exigindo conhecimento multidisciplinar e a predisposição paraa quebra de paradigmas. Complementando, Schmitt (2004) esclarece que uma dastarefas mais difíceis é integrar as pessoas e os diferentes departamentos envolvidosna implementação do sistema. Isto ocorre porque quando se trata de pessoas,normalmente há um comportamento de reação às mudanças.Dificuldades no cumprimento de prazos de instalação e orçamentos: esse fator,segundo Padilha e Marins (2002), pode ocorrer devido à troca freqüente de pessoalna empresa, falta de treinamento, resistência no uso do programa, qualidade daPPGEP – Gestão Industrial (2006)