vhs das Programm 2 / 2012 - Volkshochschule Stuttgart

Hier wird nicht nur der Mitarbeiter bewertet.
Gleichermaßen wird auch das Unternehmen
präsentiert.
Inhalt:
– Grundlagen
– Aufbau des Arbeitszeugnisses
– das einfache Arbeitszeugnis
– das qualifizierte Arbeitszeugnis
– Interpretation des Arbeitszeugnisses
– Versteckte Aussagen im Arbeitszeugnis
– Formalien – äußeres Erscheinungsbild
– Beispiele in Hülle und Fülle
Methode:
– Kurzvortrag, praktische Beispiele
Ziel: In diesem Seminar lernen die Teilnehmer
Regeln, Formulierungen und den Aufbau
eines Arbeitszeugnisses kennen.
Detlef Jäschke
Mo 14.01.13 18.00–21.15
Parkhotel in Ostfildern Kreuzbrunnenstr. 103
73760 Ostfildern
EUR 149.00 inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
122-87862
Assessment-Center (AC)
Die Unternehmen verlassen sich immer weniger
auf das klassische Bewerbergespräch oder
die Einzelbeurteilung einer Führungskraft. Sie
wollen die Menschen agieren sehen bei Rollenspielen
oder Diskussionen. Dafür gibt es
Assessment-Center (AC) bzw. Potentialanalysen,
die in vielen Unternehmen fester Bestandteil
des Personal – Auswahlverfahrens
sind.
ACs oder Potentialanalysen sind nicht sehr
beliebt unter Bewerbern. Neben der natürlichen
Nervosität – schließlich geht es um ein
anspruchsvolles Auswahlverfahren – ist das
Gefühl des Ausgeliefertseins in eine unbekannte
Testsituation Ursache für Ängste und
Vorbehalte.
Eine erfolgreiche Teilnahme ist jedoch die
entscheidende Voraussetzung für eine Einstellung
oder den Aufstieg innerhalb eines
Unternehmens.
Inhalt:
– Selbstpräsentation
– Auftreten und Image
– Selbst- und Fremdbild
– Soziale Kompetenz
– Typische Tests (Rollenspiele, Vorträge,
Planspiele, Fallstudien)
– Gruppendiskussion
Methode: Das zweitägige Intensivtraining
bietet die Möglichkeit, in einer kleinen
Gruppe die gängigen Assessment -Aufgaben
unter realen Bedingungen zu durchlaufen
und sich so optimal vorzubereiten. Dabei stehen
die Präsentation der eigenen Person, Diskussionen,
Rollenspiele und Postkorbübungen
auf dem Programm.
Ziel: Die Teilnehmer erfahren alles Wichtige
über den Aufbau und Ablauf eines Assessment-Centers
und können sich in Übungen
optimal darauf vorbereiten. Sie lernen ihr
Auftreten zu optimieren, sowie verbale und
nonverbale Kommunikation gezielt einzusetzen.
Mit dem konstruktiven Feedback aus
dem Seminar werden für jeden einzelnen
Teilnehmer wertvolle Rückmeldungen gegeben.
Andrea Richter
Fr 09.11.12 15.00–21.00
Sa 10.11.12 09.00–17.00
TREFFPUNKT Rotebühlplatz 28 70173 Stuttgart
EUR 145.00 inkl. Skript (max. Tln.–Zahl: 8)
ESF-Fachkursförderung möglich
122-87865A
Afterwork – zum Sympathieträger
werden – Business Knigge
Jeder Vorgesetzte ist ein Spiegelbild seines
Unternehmens und ein Vorbild für seine Mitarbeiter.
Der Kunde bewertet den Mitarbeiter
und das Unternehmen auch nach dem öffentlichen
Auftritt. Manchmal weiß man
nicht, wie man sich richtig verhalten sollte,
auch gegenüber Vorgesetzten und Kollegen.
Zielgruppe:
Angehende Vorgesetzte in jeder Funktion, die
in Ihrem Verhalten unsicher sind
Inhalt:
– Begrüßungsphase
– Richtige Kleidung
– Höfliche Kommunikation – small talk
– Verhalten bei betrieblichen Anlässen
– Respekt und Akzeptanz
– Sich aus Klatsch heraushalten
– Fehler eingestehen können
– Konstruktiv kritisieren
Methode:
– Kurzvortrag, praktische Übungen
Detlef Jäschke
Mo 10.12.12 18.00–21.15
Parkhotel in Ostfildern Kreuzbrunnenstr. 103
73760 Ostfildern
EUR 149.00 inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
www.vhs-stuttgart.de
122-87870A
Kundenorientiertes Telefontraining
Dieses Seminar richtet sich an diejenigen, die
häufig mit Kunden und Endverbrauchern telefonieren.
Dies üben wir auch an einer Telefonanlage.
Der schnelle Kundenkontakt und professionelle
Lösungsangebote direkt am
Telefon haben in Unternehmen größte Bedeutung,
wenn es um Kundenorientierung
geht. Kundennähe, optimale Kundenbetreuung
und der persönliche Kontakt zum Kunden
stehen im Vordergrund. Dies erfordert
qualifiziertes und geschultes Personal.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen im Außendienst mit telefonischen
Kundenkontakten
Mitarbeiter/innen im Innendienst mit telefonischen
Kundenkontakten
Inhalt:
– Aufgaben eines/einer Mitarbeiters/in in der
telefonischen Kundenbetreuung
– Arbeitsplatzorganisation
– Gesprächsführung am Telefon/ Meldung /
Weiterleitung
– Kompetenz und Sicherheit am Telefon
– Sprechen, fragen und aktives zuhören
– Argumentationstechniken
– Reklamationsbearbeitung
– Einwandbehandlung
– Angebots- und Verkaufstechniken
– Umgang mit schwierigen Fragen
– Umgang mit Problemkunden
– professionelle Problemlösungen
– praktische Übungen an einer Telefonanlage
Rufen Sie uns an: 0711 1873–721
Methode:
– Kurzvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit,
praktische Übungen
Ziel:
Dass die Teilnehmer/innen durch diese Weiterbildung
den Aufgaben
und Anforderungen der telefonischen Kundenbetreuung
gewachsen sind.
Ein wichtiger Bereich ist dabei die Kommunikationsfähigkeit,
Kompetenz und Sicherheit
am Telefon. Hier liegen die Schwerpunkte.
Außerdem werden Argumentationstechniken,
Gesprächsführung am Telefon und das serviceorientierte
Handeln sowie die entsprechenden
Handlungskonsequenzen erarbeitet.
Detlef Jäschke
Fr 07.12.12 09.00–16.00
Parkhotel in Ostfildern Kreuzbrunnenstr. 103
73760 Ostfildern
EUR 299.00 inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
122-87880A
Afterwork – Mindmaps als Planungshilfe
Mindmaps sind eine Kreativitätstechnik, die
schnelles und übersichtliches Erarbeiten von
Analyse- und Suchproblemen im Beruf ermöglichen.
Außerdem ist es eine sehr effiziente
und kreative Technik, die in der praktischen
Arbeit oft eingesetzt wird, die leicht zu
erlernen und einfach umzusetzen ist. Sie
dient zur Ideenfindung
und bietet dabei vielfältige Einsatzmöglichkeiten,
z. B. aus der Sicht des Kunden, des
Realisten oder des Träumers usw. zu mehrschichtigen
Lösungen zu gelangen.
Im Rahmen des Zeitmanagements, der optimalen
und professionellen Lösungsfindung
bieten diese Techniken neue Möglichkeiten,
da diese sehr zeitsparend sind und von einem
internen Moderator zusätzlich noch effektiver
gestaltet werden kann.
Inhalt:
– Technik bei Gruppenaktivitäten
– Anwendung im Beruf,
– Für Problemlösungen
– Zur Ideenfindung und verschiedenen Voraussetzungen
– Zum Mitprotokollieren bei Besprechungen
– Zur Zeitersparnis
– Zur Förderung der Teamarbeit
– Zur Vorbereitung von Vorträgen, bei Analyseproblemen
– Viele praktische Übungen am Flipchart und
in der Gruppe
Methode:
– Kurzvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit,
praktische Übungen
Ziel:
Dass die Teilnehmer/innen mit vielen praktischen
Übungen die Anwendung kennen lernen.
Detlef Jäschke
Mi 21.11.12 18.00–21.15
Parkhotel in Ostfildern Kreuzbrunnenstr. 103
73760 Ostfildern
EUR 149.00 inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
Hinweis
122-8610
Nebenberuflich erfolgreich selbstständig
sein
249
Beruf und Karriere