Individualisierung und mobile Dienste am Beispiel der Medienbranche

2 Grundlagen 59
chung von Potenzialen räumlicher Unabhängigkeit identifizieren (vgl. Abbildung
2-17): 213 Mobilität zur Unterstützung und Optimierung der betrieblichen Wertschöpfung
und Leistungserstellung (1); Mobilität im Rahmen der Koordination
und Abwicklung des Leistungstransfers einer Markttransaktion zwischen Anbieter
und Nachfragern (2) und Informationsprodukte bzw. Informationsdienstleistung
im Sinne ökonomischer Güter, die speziell für mobile Nutzer bereitgestellt
werden (3).
Wertschöpfung
Mobile Dienste zur
Unterstützung
innerbetrieblicher
Leistungserstellung
Markttransaktion
Mobile Dienste zur
Unterstützung von
Transaktionen
Endkunde
Mobile Güter und
Dienste als
Endprodukte
Abbildung 2-17: Anwendungsmöglichkeiten mobiler Dienste aus betriebswirtschaftlicher Sicht
(1) Im Rahmen der Leistungserstellung kann Mobilität zur Unterstützung und
Optimierung der innerbetrieblichen und unternehmensübergreifenden Wertschöpfung
dienen. Dabei sollen vor allem Effizienz und Effektivität von Prozessen
gesteigert werden. Dieses Ziel wird durch eine engere Verzahnung mobiler,
wertschöpfungsbezogener Aufgabenträger mit der IT-Infrastruktur während der
jeweiligen mobilen Aufgabendurchführung gewährleistet. Aufgabenträger sind
entweder Mitarbeiter des Unternehmens oder Maschinen. Eine mobile Unterstützung
personeller Aufgabenträger wird üblicherweise dort realisiert, wo wertschöpfungsrelevante
Aufgaben in einem durch Mobilität geprägten Umfeld zu
erbringen sind. Beispiele bilden etwa die Durchführung von Wartungsprozessen
durch Servicetechniker oder die Vertriebskoordination von Außendienstmitarbeitern.
Zusätzlich zur direkten Unterstützung personeller Aufgabenträger bestehen
Möglichkeiten zu Effizienz- und Effektivitätssteigerungen durch die Vernetzung
physischer Objekte der realen Welt und betrieblicher Informationssysteme.
Im Idealfall kann der Mensch als bisheriger Mediator an der Schnittstelle
(Tastatureingabe, Barcodescanner o. Ä.) entfallen und durch die direkte
Maschine-Maschine-Kommunikation ersetzt werden. 214 Ausgehend von der
weiter zunehmenden Miniaturisierung der Mobilfunktechnik entsteht ein Vernetzungspotenzial,
mit dem dann bislang ausschließlich passive Produktionsressourcen
zu aktiven maschinellen und ggf. mobilen Aufgabenträgern in physischen
Wertschöpfungsprozessen werden. Dadurch können bspw. im Rahmen
der Warenlogistikkette leistungsfähige Mini-Chip-Technologien mit der so genannten
Radio Frequency Identification (RFID) kombiniert werden, wodurch
damit ausgestattete Materialflusskomponenten zu „intelligenten“ mobilen und
213 Vgl. Hess et al. (2005).
214 Vgl. Fleisch (2001), S. 273 ff.