análisis sectorial de implantación de las tic en la pyme española

8 Sector Comercio Minorista
Al contrario que
en la mayoría de los
sectores, en el Sector
Comercio Minorista son
más las empresas que
utilizan el acceso a
Internet para relacionarse
con sus proveedores que
con sus clientes.
Al contrario que en la mayoría de los sectores, en el
Sector Comercio Minorista son más las empresas que
utilizan el acceso a Internet para relacionarse con sus
proveedores que con sus clientes. Dadas las características
del sector (pequeños comercios en los que la
cercanía al cliente es uno de sus principales valores),
la utilización de las nuevas tecnologías para la relación
con el cliente puede motivar una despersonalización de
la relación, lo que puede repercutir en la calidad del
servicio percibido.
► IMPLANTACIÓN Y USO DE APLICACIONES
INFORMÁTICAS DE ÁMBITO GENERAL
La penetración de las aplicaciones informáticas de carácter
general ha experimentado un notable crecimiento
en 2010, en línea con el aumento de penetración
del equipamiento tecnológico y los servicios de comunicación.
Fig. 111: Aplicaciones de uso general
Fuente: Encuesta Fundetec 2010
127