análisis sectorial de implantación de las tic en la pyme española

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El servicio más utilizado es la declaración y pago de impuestos
(76,7%), seguido de los trámites con la Seguridad
Social (67,1%). El resto de servicios de e-Administración
tiene un uso minoritario, por debajo del 50%.
La disminución de desplazamientos físicos es la principal
ventaja que las empresas del comercio minorista
ven en la Administración electrónica (89%), seguida
del ahorro de tiempo en la presentación de documentación
administrativa (82,2%) y de la simplificación de
los trámites administrativos (56,1%).
Respecto a las causas que dificultan la utilización de
estos servicios, el 27% de las empresas que no utilizan
la e-Administración alegan desconocimiento de los
servicios disponibles, mientras que el 26,2% alega no
disponer de firma digital o DNI electrónico.
Las empresas del sector
continúan apostando
por herramientas
tecnológicas maduras,
que resuelven
eficazmente la gestión
del proceso de venta.
► UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES EN LOS
PROCESOS DE NEGOCIO
Las nuevas posibilidades para el negocio que están
abriendo las redes sociales no parecen haber convencido
a las empresas del comercio minorista. Únicamente
el 14,5% reconoce hacer un uso habitual de estas herramientas
en sus procesos de negocio. Adicionalmente,
sólo el 12,7% afirma que su presencia en las redes
sociales aporta valor a su negocio.
Dentro de las empresas que sí están presentes en las
redes sociales, el principal uso que realizan es el contacto
e información a los clientes (76,9%), seguido de la
promoción y marketing de sus productos (69,2%).
► VALORACIÓN DE LAS SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS
La valoración que las empresas del sector hacen de las
herramientas y soluciones tecnológicas ha experimentado,
en la mayoría de ellas, un ligero avance en 2010,
Fig. 119: Valoración de las herramientas tecnológicas (1 a 10)
Fuente: Encuesta Fundetec 2010
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