anÃ¡lisis sectorial de implantaciÃ³n de las tic en la pyme espaÃ±ola

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5 Sector Hotelero Fig. 61: Usos de la página web En 2010 se ha detectado una disminución de las empresas hoteleras que ofrecen a través de su página web acceso a catálogos de productos y listas de precios. Por el contrario, ha aumentado notablemente el uso de la página web para acceder a herramientas asociadas al negocio (portal de relación con el proveedor, relación con los agentes intermedios, agencias de viaje, etc.), alineado con la mayor utilización de la conexión a Internet para la gestión de procesos específicos del sector. ► COMERCIO ELECTRÓNICO El Sector Hotelero es el que mayor uso hace del comercio electrónico, que se ha convertido en una de las principales vías de comercialización de la oferta hotelera. El 88,9% de las empresas del sector utiliza el comercio electrónico para comprar y/o vender a través de Internet, un 14,5% más que en 2009. Fuente: Encuesta Fundetec 2010 La razón mejor valorada por los establecimientos hoteleros para utilizar el comercio electrónico es la respuesta rápida a la demanda del mercado. La posibilidad de ofrecer paquetes promocionales de manera inmediata mejora la eficacia del proceso de comercialización y la satisfacción del cliente. El 88,9% de las empresas del sector utiliza el comercio electrónico para comprar y/o vender a través de Internet, un 14,5% más que en 2009. los servicios ofrecidos y herramientas de comercialización de la oferta (reserva y pago online). Ambas funcionalidades, con una presencia muy relevante, están orientadas a los principales procesos de negocio del sector hotelero: marketing y comercialización. El comercio electrónico también se percibe como beneficioso para la relación con los proveedores, facilitando la gestión del proceso de compras. Más del 50% de las empresas considera esta razón como una de las principales para utilizar este servicio. Las empresas hoteleras han comenzado a descubrir las ventajas del comercio electrónico a la hora de llegar a nuevos mercados. Si en 2009 el 27,1% de las empresas consideraba que facilitaba la expansión geográfica, en 2010 el porcentaje aumenta hasta el 41%. 73
10 Fig. 62: Razones para comprar y vender por Internet (% sobre empresas que practican e-commerce) del sector, junto con el logístico, en el que las herramientas específicamente diseñadas para la gestión de su negocio tienen mayor penetración. En 2010 no se han apreciado cambios sustanciales en la penetración de las diversas aplicaciones específicas instaladas en los ordenadores de las empresas. Mientras que el uso de herramientas TIC específicas offline (sin conexión desde el ordenador donde se encuentra instalada) crece lentamente, se aprecia un incremento mayor en la utilización de aplicaciones hoteleras online (a través de Internet). Fuente: Encuesta Fundetec 2010 ► IMPLANTACIÓN Y USO DE APLICACIONES ESPECÍFICAS DEL SECTOR El Sector Hotelero cuenta con un importante número de aplicaciones específicas que facilitan el desarrollo de los procesos de negocio más críticos. De hecho, se trata Las herramientas más utilizadas se concentran en los procesos de negocio de comercialización de la oferta hotelera y en la atención al cliente en el hotel. El resto de aplicaciones están destinadas a procesos internos de gestión de recursos del propio hotel y son menos habituales. 74
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