anÃ¡lisis sectorial de implantaciÃ³n de las tic en la pyme espaÃ±ola

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8 Sector Comercio Minorista sin conseguir superar una valoración superior a 8. Las herramientas que facilitan la gestión de los procesos de facturación y contabilidad son las más valoradas, a pesar de tratarse de procesos que normalmente son externalizados a empresas especializadas, especialmente la contabilidad. En un segundo nivel se encuentran las aplicaciones de gestión de compras, de fijación de precios y de servicios preventa/posventa, con valoraciones entre 6,5 y 7,2 puntos. Por último encontramos las aplicaciones de CRM, gestión de calidad y de Recursos Humanos. En 2010 las herramientas TIC con mayor impacto en el comercio minorista han sido el TPV (23%) y el datáfono (22,2%). Las empresas del sector continúan apostando por herramientas tecnológicas maduras, que resuelven eficazmente la gestión del proceso de venta. La apertura de nuevos mercados mediante la venta online también ha tenido un impacto relevante en 2010: el 21% de las empresas del sector considera que este servicio TIC es el más destacado en 2010. Respecto a las tecnologías que los empresarios piensan implantar en breve en sus negocios, destacan el cobro electrónico a través de datáfonos (54,2%), los TPV (53% de las empresas) y los servicios de venta a través de Internet (43%). Estas tres tecnologías están presentes en el mercado desde hace tiempo, lo que ofrece una idea del lento proceso de incorporación de las nuevas tecnologías en este sector. 8.6 Impacto de las TIC Las TIC cuentan con un amplio campo de desarrollo en el Sector Comercio Minorista, dada su baja implantación actual. En un sector especialmente azotado por la crisis económica, es necesario mostrar a los empresarios los beneficios de la aplicación de las nuevas tecnologías en su negocio desde un punto de vista económico. Se debe demostrar que la inversión a realizar para la implantación de herramientas TIC es rentable en el medio plazo. Esta demostración es básica, en un sector en el que la reticencia a la incorporación de las nuevas tecnologías aún es elevada. El pequeño y mediano comercio necesita, en la mayoría de las ocasiones, una motivación extra para lanzarse a implantar soluciones tecnológicas. Ésta suele venir de la mano de las grandes cadenas de distribución mayorista, que ejercen de prescriptores tecnológicos, al exigir que la relación con los pequeños comercios minoristas se realice de forma telemática. Este hecho obliga a los comerciantes a implantar la infraestructura TIC necesaria para la gestión telemática con sus proveedores, lo 133
10 que puede ser aprovechado para su utilización en otros procesos de negocio. A pesar del limitado impacto de las TIC en el sector, se aprecian signos que invitan a mirar hacia el futuro con optimismo. Uno de ellos es el relevo generacional. Los jóvenes empresarios que toman las riendas de los comercios, bien por emprendimiento, bien por traspaso familiar, están liderando la introducción de las TIC en los procesos de negocio del sector, con especial relevancia en el proceso de marketing y comercialización. Las nuevas herramientas, como las redes sociales, comienzan a ser utilizadas como mecanismos de captación de nuevos clientes y de fidelización de los actuales. Otros aspectos novedosos, aunque limitados a cierto tipo de comercios (tiendas gourmet, restauración), como la reputación online, comienzan a ser valorados por los empresarios. Fig. 120: Barreras a la introducción de las TIC El apoyo decidido de las administraciones públicas es otro elemento relevante a la hora de fortalecer la implantación de las TIC. Dentro de este apoyo público, las ayudas a la implantación de las TIC juegan un papel esencial. El 17,2% de las empresas declara haber recibido algún tipo de ayuda pública para invertir en productos y servicios TIC que mejoren la productividad del negocio. De estas empresas, el 23,3% no los hubiera implantado de no haber contado con dichas ayudas, lo que demuestra su importancia. 8.7 Análisis DAFO Fuente: Encuesta Fundetec 2010 ► Debilidades y amenazas La principal barrera detectada en el sector es la dificultad para acceder a financiación, que impide realizar las inversiones necesarias para adquirir o renovar las infraestructuras y servicios TIC. El número de empresas que declara este motivo como barrera ha crecido 22 puntos, lo que da una idea de la dimensión del impacto de la crisis. Es también destacado el aumento de la consideración como barrera de la falta de adaptación de las soluciones tecnológicas. Las microempresas y pymes del sector 134
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