análisis sectorial de implantación de las tic en la pyme española

5 Sector Hotelero
Fig. 61: Usos de la página web
En 2010 se ha detectado una disminución de las empresas
hoteleras que ofrecen a través de su página
web acceso a catálogos de productos y listas de precios.
Por el contrario, ha aumentado notablemente el
uso de la página web para acceder a herramientas
asociadas al negocio (portal de relación con el proveedor,
relación con los agentes intermedios, agencias
de viaje, etc.), alineado con la mayor utilización
de la conexión a Internet para la gestión de procesos
específicos del sector.
► COMERCIO ELECTRÓNICO
El Sector Hotelero es el que mayor uso hace del comercio
electrónico, que se ha convertido en una de las principales
vías de comercialización de la oferta hotelera.
El 88,9% de las empresas del sector utiliza el comercio
electrónico para comprar y/o vender a través de Internet,
un 14,5% más que en 2009.
Fuente: Encuesta Fundetec 2010
La razón mejor valorada por los establecimientos hoteleros
para utilizar el comercio electrónico es la respuesta
rápida a la demanda del mercado. La posibilidad de
ofrecer paquetes promocionales de manera inmediata
mejora la eficacia del proceso de comercialización y la
satisfacción del cliente.
El 88,9% de las empresas
del sector utiliza el
comercio electrónico para
comprar y/o vender a
través de Internet, un
14,5% más que en 2009.
los servicios ofrecidos y herramientas de comercialización
de la oferta (reserva y pago online). Ambas funcionalidades,
con una presencia muy relevante, están orientadas
a los principales procesos de negocio del sector hotelero:
marketing y comercialización.
El comercio electrónico también se percibe como beneficioso
para la relación con los proveedores, facilitando
la gestión del proceso de compras. Más del 50% de las
empresas considera esta razón como una de las principales
para utilizar este servicio.
Las empresas hoteleras han comenzado a descubrir las
ventajas del comercio electrónico a la hora de llegar a
nuevos mercados. Si en 2009 el 27,1% de las empresas
consideraba que facilitaba la expansión geográfica, en
2010 el porcentaje aumenta hasta el 41%.
73