análisis sectorial de implantación de las tic en la pyme española

5 Sector Hotelero
Fig. 69: Tecnologías con mayor
impacto en el último año
La implantación de las TIC en el sector cuenta con un
limitado apoyo desde las administraciones públicas.
Únicamente el 24,1% de las empresas hoteleras ha
recibido algún tipo de ayuda para la adquisición de
productos y servicios TIC. A pesar de este bajo porcentaje,
las empresas continúan implantando estas
soluciones, dado que las ventajas que les proporcionan
permiten recuperar la inversión necesaria aunque
no se cuente con ayuda pública para su incorporación.
Los principales beneficios que las nuevas tecnologías
aportan al sector son:
Fuente: Encuesta Fundetec 2010
• Facilitan el acceso a nuevos segmentos de población,
usuarios habituales de servicios de la Sociedad
de la Información poco habituados a los canales
tradicionales de venta (agencias de viaje).
Estos nuevos canales de comercialización ofrecen
un contacto más directo entre establecimiento y
cliente. A través de la página web o el correo electrónico,
el cliente tiene acceso inmediato al hotel,
pudiendo comunicar cualquier necesidad, modificación
o sugerencia.
• Mejoran los ingresos, gracias al fenómeno de
desintermediación entre el hotel y el cliente final,
que está reduciendo la participación de agentes
intermedios.
5.6 Impacto de las TIC
La incorporación de las TIC a las empresas del Sector
Hotelero supone una importante ventaja competitiva, y
son cada vez más necesarias en un sector competitivo
y dinámico como éste. Las TIC ayudan a la captación y
fidelización de clientes y permiten mejorar la eficiencia
interna de los hoteles, y ambas características contribuyen
a la mejora de la cuenta de resultados de los
establecimientos hoteleros.
Las TIC ayudan a la
captación y fidelización
de clientes y permiten
mejorar la eficiencia
interna de los hoteles,
y ambas características
contribuyen a la mejora
de la cuenta de resultados
de los establecimientos
hoteleros.
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