análisis sectorial de implantación de las tic en la pyme española

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utilidad en grandes complejos hoteleros o resorts que
cuentan con diversos edificios en los que se prestan
diferentes servicios. A través de la realidad aumentada,
el cliente puede saber en cada momento las actividades
que se están desarrollando en cada uno de
los edificios tan sólo con dirigir la cámara de su móvil
hacia ellos. En base al posicionamiento del cliente,
la aplicación transmite en tiempo real la información
sobre las actividades realizadas.
Las tecnologías en movilidad no solo permiten ofrecer
mayor información al cliente, sino que también
facilitan la comercialización de la oferta hotelera. En
la actualidad, las cadenas hoteleras están comenzando
a desarrollar aplicaciones para dispositivos móviles
que permiten realizar reservas en sus establecimientos.
Estas herramientas, integradas con el CRS, abren
nuevas posibilidades de comercialización inexistentes
hasta el momento. Las aplicaciones móviles de reserva
están basadas en sistemas de localización geográfica
(GIS) que permiten la búsqueda de los hoteles de
la cadena más cercanos y la reserva directa desde el
móvil.
La potencialidad de las redes sociales como instrumento
de comunicación con el cliente ha comenzado a explotarse
de forma intensiva. Si hasta 2009 habían sido
utilizadas como medio para recoger la opinión de los
clientes (gestionada a través de sistemas de reputación
online), en 2010 se han comenzado a integrar como
un nuevo canal de comercialización, a través del cual el
cliente puede realizar reservas y pagos por el alojamiento.
La utilidad de las redes sociales para el sector hotelero
va más allá del marketing, facilitando a los clientes
el acceso al proceso clásico de comercialización: la reserva
de alojamiento.
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