anÃ¡lisis sectorial de implantaciÃ³n de las tic en la pyme espaÃ±ola

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5 Sector Hotelero A pesar de esta interesante aplicación de las redes sociales, la gestión del posicionamiento en estas nuevas herramientas de la Sociedad de la Información por parte de los establecimientos hoteleros está aún lejos de realizarse adecuadamente. La forma de presentación de los contenidos no puede ser la misma que en la página web del hotel, y debe estar focalizada al perfil de usuario de cada red social. Por ejemplo, la presentación de los servicios del hotel no debería ser la misma en Tuenti que en LinkedIn, con perfiles de usuario totalmente distintos. Estos aspectos deben ser depurados para que los establecimientos hoteleros puedan emplear el enorme potencial de las redes sociales como instrumentos de comunicación con los clientes. Fig. 56: Equipamiento informático 5.5 Implantación de las TIC en el sector Equipamiento tecnológico y conectividad ► EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO El Sector Hotelero sigue figurando como el de mayor penetración de equipamiento tecnológico de todos los analizados en el informe. La principal novedad en 2010, al igual que en el Sector Logístico, es el descenso de casi un 7% en la penetración de los ordenadores de sobremesa (pasan de estar presentes en el 95,8% de los hoteles al 88,9%) en beneficio de los ordenadores portátiles (crecen un 13%), que facilitan la movilidad de los empleados. Fuente: Encuesta Fundetec 2010 Este sector, tradicionalmente alejado de las nuevas tecnologías, ha tenido en 2010 su punto de inflexión en la adopción de soluciones TIC, pasando a utilizarlas de forma mayoritaria. ► SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS DE COMUNICACIONES La telefonía fija continúa siendo la principal infraestructura de comunicaciones existente en los hoteles. Sin embargo, su penetración ha disminuido 4 puntos en 2010. También destaca la caída en la penetración del fax (9,5 puntos) y de las centralitas telefónicas (10 puntos). En general, todos los servicios asociados a líneas de voz fijas han experimentado un notable retroceso en 2010. 69
10 Fig. 57: Servicios e infraestructuras de comunicaciones redes locales (acceso a Internet, servicios de IPTV, etc.) es una de las principales causas de este incremento. Otro hecho destacado es el aumento de la penetración de la telefonía móvil, tanto para voz y SMS como para acceder a Internet. 3 de cada 4 empresas del sector hacen uso de la voz móvil (16 puntos más que en 2009), mientras que 1 de cada 2 accede a Internet móvil (14 puntos más que en 2009). Las tecnologías móviles continúan ganando terreno en detrimento de las fijas gracias a las mayores ventajas que reportan. ► ACCESO A INTERNET El porcentaje de empresas hoteleras que cuenta con acceso a Internet es del 96,7%, cifra similar a la alcan- Fig. 58: Tecnologías de acceso a Internet Fuente: Encuesta Fundetec 2010 Las redes de área local, tanto mediante cableado como inalámbricas, tienen una presencia muy relevante en el sector hotelero. Mientras que la penetración de las redes inalámbricas se ha mantenido en niveles similares a los alcanzados en 2009, las redes con cableado han aumentado su penetración en 10 puntos. La posibilidad de ofrecer nuevos servicios a los clientes a través de las Fuente: Encuesta Fundetec 2010 70
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