análisis sectorial de implantación de las tic en la pyme española

5 Sector Hotelero
5.1 La opinión del sector
Dada la coyuntura de la economía en los últimos años se puede decir que el Sector Hotelero, como el resto de los sectores
productivos y de servicios de este país, se halla inmerso en estrategias de salvamento y resistencia, como podríamos calificar a
esta etapa de crisis que ha afectado transversalmente a todas las áreas de nuestra economía. No es por ello sorprendente que
aún detectemos en nuestro sector una escasa utilización de las herramientas de gestión empresarial (ERP, CRM, RRHH, etc.),
que en estos momentos no se encuentran priorizadas frente a otras herramientas de dinamización comercial.
Estas herramientas de comercialización y de gestión de reservas, por el contrario, han experimentado un auge en su utilización
y por tanto en su impacto en toda la actividad empresarial del sector. Específicamente, el marketing social –de redes sociales– es
una de las tendencias más valoradas para apoyar y desarrollar los negocios hoteleros, dada la incuestionable tendencia universal
y los cambios de modelo de los viajeros y turistas del siglo XXI y sus nuevas formas de viajar.
En este sentido, también se detecta una deficiente –por escasa– implantación de los sistemas de gestión y control del gasto
energético que desde el ITH estamos validando como altamente beneficiosos para el control de costes. En ese sentido, el trabajamos
junto a Intelitur en la herramienta más omni-comprensiva que se ha desarrollado hasta ahora en el área de la eficiencia
energética, que permitirá a los hoteleros españoles determinar con exactitud cuáles son sus costes energéticos, compararlos
con un modelo óptimo de eficiencia y detectar importantes áreas de mejora en el ahorro energético.
Por otro lado, se constata con preocupación la falta de financiación para adoptar nuevas tecnologías, lo que a la larga ralentizará
el despegue económico de muchas empresas –sobre todo pymes–, y se observan deficiencias en la adaptación de las
herramientas TIC a las necesidades reales de los negocios hoteleros. Aun así, el sector no da la espalda a la realidad de la ingente
proliferación de las tecnologías móviles para la optimización de los productos y servicios ofrecidos por las empresas turísticas.
En definitiva, podemos hablar de una ralentización con respecto a años previos en la incorporación del sector al carro de las TIC,
generada por la coyuntura global, con tímidos pero crecientes indicios de integración de nuevas herramientas en movilidad,
gestión hotelera a través del nuevo marketing, y un acercamiento del sector, aún insuficiente pero con un pronóstico positivo, a
las nuevas tecnologías que garantizan ahorro de costes energéticos y, por ende, aseguran la sostenibilidad de estos negocios.
Juan Molas Marcellés
Presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
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